電話対応の極意

女性ばかりを対象にした研修会の締めくくりは

【電話対応】

顔や表情が見えない電話対応の極意とは？


(関東各地から研修会場に)

当社では以前、覆面で式典企業の電話チェックをさせていただいた経験もあり、100件近くのデータをもとに「感じの良い対応」「印象が悪い対応」を実例まじえ、お話させていただきました。


「感じが良いと思った対応」の基本は、まずは明瞭な発声、話すスピードはゆっくり、言葉はハッキリ。


簡単なようで実は基本こそ難しい


プラス、式典の場合はお電話口のお客様の心境、心理も読まなければなりません。


さまざまなロールプレイをまじえ電話対応の極意を心と身体、五感で感じていただいた研修会となりました。


皆様、お疲れ様でございました！