研修での質問ベスト5

本日は夕方から式典企業を訪ねての社員さん研修。


過去2回の接遇・司会研修を経て、今回は受講された皆さんからの「現場での疑問・質問」にアドバイスをさせていただくことになりました。


各地に研修に伺う中で質問ベスト5に入るのは、儀式における高齢者対応、葬儀専門用語についての分かりやすい説明の仕方、動揺されているご遺族含めた電話対応などの具体的、実践的な内容ばかり。


その中でさらに具体的で意外と多いご質問が、「儀式中の会葬者同士のおしゃべり」への適切な対応。


儀式中のおしゃべり…これは本来マナー違反。

時にはお寺さんが怒り、「読経中に何事だ」とご退席されたケースも。

そこまではいかないにしても、故人をご供養する場であり残されたご遺族の心情を察して私たちは時として行動を起こすことも必要です。