年間で売り上げの４５％以上をあげてくれている
上位１０％のお客様。
3年前のファン客
全員今残ってますか？
この質問をして
首を縦に振った方はまだいません。
もちろん
引っ越し等で
物理的・距離的にこられない方はいます。
もちろん
そういった方は除いて
維持できていますか？
そうでなければ
なぜこなくなったのでしょうか？
本気で考えたことありますか？
昔の常連さんに
近所のスーパーとかコンビニで出会ってしまって
気まずい思いをした
なんて経験は
ほとんどの方が持っていると思います。
新規集客するためには
いっぱいコストをかけるのに。
常連さんが
ずーっと来店し続けていただくための
仕組み持ってますか？
コスト使ってますか？
多少の特別扱いはあたりまえ。
常連さんを
ひいき
するための
仕組み化。
これをできているかどうか？
10年以上お店を続けるためには
ここにかかっています。
でも
仕組み化できている店は
１％以下しかありません。
なぜか？
そもそも
顧客が離れていく原因を知る必要がありますが
実は
顧客離れの理油は？
答えは明日書きますね！
店舗集客安定コンサルタント
砂田 悟郎