顧客離れの理油1位６８％はなんと！ 店舗集客９ステップ ８−④
ダン・ケネディってご存知でしょうか？
アメリカのマーケティング学者で
DRM（ダイレクト・レスポンス・マーケティング）の世界的権威です。
そんな方が著書の中で出している数字なのですが
１％：死亡
３％：引っ越し
５％：友人や親戚のすすめで他に
９％：価格や商品を比較して他に
１４％：商品やサービスが不満で他に
ほとんどの方が
不満で
と答えるのですが
上記をすべて合わせても
３２％にしかなりません。
では
顧客離れの原因
1位６８％は？
答えは
店や店のスタッフから相手にされていないと感じること
です。
これって衝撃の数字じゃないですか？
要するに
感謝されない
大事にされない
おろそかにされている
って感じているから
お客様が離れていくんです。
では逆に
感謝ともっと伝えてあげれば
もっと大事にしてあげれば
おろそかにしなければ
お客様がもっとリピートしてくれたり
ずっとお店のファンでいてくれる
確率が飛躍的に上がるってことです。
具体的な方法は
次回以降に書いていきますね！
店舗集客安定コンサルタント
砂田 悟郎