昨日の大雪で、関東の店舗は撃沈でしたね。。。
あそこまで降ると、
混雑回避来店を除くと
新規客はまず来ません。
しかもメルマガとかLINE＠でもなかなか太刀打ちできないレベルではないかと。
常連さんに直接連絡
くらいの行動をとれたかで売り上げが大きく左右されたんじゃないかと思います。
どうでした？
さて、
店舗集客の9ステップ
８−５にして
やっと本題です。
前置き長すぎてすみません。。。
顧客離れの原因
1位６８％は？
店や店のスタッフから相手にされていないと感じること
この逆
既存のお客様に
ずっとお客様でいていただくには
何をすればいいのでしょうか？
答えは
お客様との信頼関係をもっと深めること。
です。
心理学でも
信頼関係を深めるためには
単純接触の回数を増やす（ザイアンス効果）と言われています。
考えてみると
接触回数の多かった
学生時代のサークル仲間
とか
同じクラスの友人
とか
昔は同じくらい仲良しだったのに
音信不通な友人より
毎年年賀状を送ってくれる友人
のほうが
今でも仲の良い関係なのではありませんか？
信頼関係の強化には
単純接触の回数を増やせばいいんです！
とは言っても
店舗の場合
お客様がお店に来てくれないと
接触回数を増やせない。
そう考えている方はいませんか？
そんなことはありません。
店の外で
いかに接触するのか？
大きく分けると
２つ方法があります。
次回をお楽しみにー
店舗集客安定コンサルタント
砂田 悟郎