１回目の新規のお客様が
２回目来店する確率は？
３０％ほど。
では残りの
７０％は？
なぜ２回目の来店をしてくれないんでしょうか？
「不満足だったから？」
「満足できなかったから？」
こんな回答をする方がほとんどなんですが、
実際どうなんでしょうか？
今日はここを考えてみます。
実は
こんなデータがあります。
顧客離れの原因
トップ５
あの、ダン・ケネディによるデータです。
１位：
68％
２位：サービスや商品への不満による 14％
３位：競合他社による影響による 9％
４位：友人知人から他のサービスや商品を紹介される 5％
５位：顧客の引っ越しや死亡による 4％
不満って１４％しかありません。
あとは、引っ越しや
出張や旅先で１回だけ行った。
など、そもそも不可能な場合もありますが
それも１０％くらいでしょうか。
さて、１位は何でしょうか？
答えは明日にしますね！
店舗集客安定コンサルタント
砂田 悟郎