２回目に来店していただくための
集客法について書いています。
昨日の質問。
顧客離れの原因
１位：
68％
２位：サービスや商品への不満による 14％
３位：競合他社による影響による 9％
４位：友人知人から他のサービスや商品を紹介される 5％
５位：顧客の引っ越しや死亡による 4％
１位は
不満足のイメージが強いですが
実際は？
１位：お客様が「お店やその会社から
相手にされていない」と感じること 68％
なんです。
相手にされていない。
つまり
忘れている
ってことです。
たしかに、
たまたま調べてとか
知人に連れられて
とか
初めて行く機会はそれぞれあると思いますが
まあまあ満足の店っていっぱいありませんか？
機会があれば
また来店してもいいな！
って思っているレベルの店。
ここで質問です。
あなたが今から友人と、
最寄りの駅で食事をすることになったとします。
ぱっと
思いつく店って
どこですか？
場所や相手が違う場合でも
考えてみてください。
・・・・・・・・・
せいぜい思いついたのって
３店舗くらいではないですか？
・・・・・・・・・
そうなんです。
人間の頭って
３つくらいしか思いつかないものです。
ということは？
お客様が
何かの理由で店を探すときに
お客様の
トップ３
に入っていなければ
次の来店はない
ってことなんです。
ではどうすれば
お客様に忘れられずに
次の来店確立をアップできるのか？
考えてみましょう！
店舗集客安定コンサルタント
砂田 悟郎