」「何度同じ話をさせるんだ
」「さっき言っただろうが
」そんなことを言われてしまった経験ないでしょうか
- 話がうまい人はやっている「聞き管理」 (成長する人のビジネス応援BOOK)/梶原しげる
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プロのアナウンサーでシニア産業カウンセラーの資格も持つ著者が「しぶる相手から本音を引き出す」「話を聞きながら相手の警戒心を解く」
「言葉の裏の真意をズバリ読み取る」などのテクニックを公開している
そんな著書
だったように思います
私は、ヘルプデスク
と職業だからが聞くことに関してはとっても神経を使っています
聞き間違いが一番のミス
につながりやすいと思いますしそれが電話だけで行わなければならないから、そりゃぁ慎重になります
著書の中で、話が聞けなくなる六つのパターンがあります
相手の言っていることの意味がわからない
予断や思いこみがあって、言葉の意味を取り違える
自分の話ばかりする
相手の話に興味が持てない、聞きたくない話をされる
緊張して、相手の話が聞こえなくなってしまう
注意散漫で聞くことができない一見、どうしようもないようなことばかりですがこんな状況になっったときに、どのようにして聞いたらいいか
そんなヒントが隠されている、そんな著書
のようにも感じます
聞くって本当に大事なことですから
相槌の打ち方も、上手い人と下手な人がいて
話す側からすると、やっぱ上手に
相槌をしてくれるほうがスムーズに話すことができるし気持ちがいいものですから
インターネット
が普及して、いろんなツールが出てきたのですがそれゆえにか、コミュニケーション
ができない人が増えたっていろんな文献で目にすることも多くなったように思います
私も、「コミュニケーションを潤滑にできるように何か考えてくれないか
」と仕事をしていて言われたこともありました
それだけ、コミュニケーションが重視
されていることなのでしょうがそもそコミュニケーションの第一歩
が「聞き管理」だったりするんでしょうそれにしても、人間は話したがりですからね
できる営業マンは、ひたすらお客様のおっしゃることを聞いているといいます
そこから、相手の潜在的なニーズを引き出して
希望しているものに沿う提案
を行っていると聞いたこともありますコミュニケーションをとる上の土台となるのが「聞き管理」なんだろうって
この著書
を読んでいて感じましたまた、改めてアナウンサー
の「聞き管理」ってすごく参考になると感じました「報道ステーション」の古館伊知郎さんの聞き方とか
いろんな番組
で司会者がパネラーのみなさんの話を聞いている姿なんかは私たちのビジネスにも役立つのではないかと思います
話し手が気持よく話を進めていくには、
やっぱり聞き手に要因
がありますから上手くコミュニケーションを取るためにも、この「聞き管理」は
身につけていきたいものですね
どうしても話し手に目がいってしまいがちなんですが
テレビをみるときも、もう少し聞き手の態度にも注目していきたいと
感じさせてくれた著書でしたね
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