旅行に行くにあたり、土日祝日は休みで昼休憩もしっかりあるという地元では負け無しの旅行会社に出向きまして、日程やホテル、移動手段などを指定し、その際に「ではこの日この便で発券してもらいます」みたいに人に頼むみたいな言葉を使うのがとても気になり「それは誰が発券するのですか」と問えば「こちらで」と。
話をしていても、語尾がおかしいだけで話が見えなくなるからちゃんと話してほしいんだけどな…と思いながらも話を進め、レンタカーを借りるとなって、知らない土地だから小さめで車高が高いのでとお願いした後に「普段は何を乗ってますか」と聞かれたのでミニバンだと答えたんですよ。
私が書いていったメモをコピーさせてくれと言いコピーを手元に置いた後にも変更がいくつかあったのにメモをする様子もなくて「変更もあったんですけど大丈夫ですか」と聞くと「大丈夫ですよ」って答えたんですよね。
そしたら夜に電話が来て、ミニバンクラスで６００００円ですとか連絡が来たんですけど…
いや、小さめのって言ったよねと言うと「ではSクラスで良いですか」とか言うから「Sクラスに何があるのか知らないです」って会話、店舗でもしたからね？
話聞いてる？
そしたらめちゃ小さいの言ってくるから、それは車高が低いでしょって言うとまたなんちゃらクラスで良いですかって始まって、だからそのクラスに何があるのか知らないっつーのに！
話が通じなくて凄いストレス。
その翌日（平日）から週明けまで休みだと言っていたので、てっきりまとまったら連絡が来ると思っていたんですが、私が連絡するまで何もなく…
担当の女性は接客中とのことで電話に出た男性は遠回しに「担当は俺じゃないんで」みたいな空気感を出してくるんですけど「予約がどこまで取れたのかと今後どうしたら良いのかを伺いたい」と言うと、資料しか見ていないから分からないとか言い出すので、資料見たら分かるんじゃないの？と言う疑問、そして何より、こちらが聞かないと何も言ってこないんですよね。
あれ、普通の会社では仕事になってないんじゃ？
担当しか内容が確認できないなら電話をかけ直しますとかになると思うんですけどね。
レンタカーの件も発券がされていないって言うから予約も取れてないのかと聞くと、予約はしているが発券していないだけって。
しかもですよ「ミニバンクラスでは無くなんちゃらクラスに変更ですよね」と抜かすから「ミニバンが良いなんて一言も言ってません」と口から出てしまいました。何回言ってんねん！
前回、店舗に行ったのが二週間も前ですよ、それなのに書類もチケットも揃っていない。すぐに取れないのかと思って聞いてみれば「今日はちょっとアレなんで、週明けの午前中に発券します」アレってなんやねんと脳内ツッコミをしつつ、今後はどういう流れですかと聞かないとチケットも揃えようとしないしいつ受け取れるのかも教えてくれないんです。
しかも！あちらとしてはいちばん大事な旅行代金もこちらが聞いて初めて言いましたからね。
いやマジ、なんなん…
まともな奴はおらんのか…
あれでサービス業語られたらたまったもんじゃないわ
はるか昔、私が独身時代に会社に来ていた全国展開の旅行会社の営業の人はとても仕事ができるし話も楽しいし、旅行先のおすすめ情報や注意点なども話してくれていたのですけどね。
他の営業所も同じような有り様だと、同じ時期に他店舗を利用した友人が言っていました。
一人勝ち企業は社員教育を怠っているなと思いました。