◇ あなたの人間力を高める ◇
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致知出版社の「人間力メルマガ」 2016.11.23
イトーヨーカ堂の中国進出をゼロから立ち上げた塙昭彦さん。
最も苦労されたのが、現地で採用したパート、アルバイトをどうやって教育するか、ということでした。
中国の小売業には頭を下げる習慣がないとか。
塙さんはそんな中国人をどのように教育されたのでしょうか。
────────[今日の注目の人]───
☆ 組織を伸ばす人材をどう育てるか ☆
塙 昭彦(オフィスはなわ代表)
×
和地 孝(人づくり経営研究会社長)
※『致知』2016年12月号【最新号】
※特集「人を育てる」P68
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【塙】
毎日お辞儀と挨拶の練習から始まるんです。
新しく社員を採用した時は、朝から晩まで丸一日かけてお辞儀と挨拶の練習ですから、もう何人も辞めていきました。
「人民解放軍の訓練よりひどい」って(笑)。
まあ、それくらい徹底的にやる。
逆を言えば、徹底的にやらなければ無から有を築くことはできないんです。
そういう中で、お客さんに商品を買っていただいて初めて給料が出るんだよ、ということを教えていきました。
実際に開店して、綺麗なお辞儀をしながら、
「いらっしゃいませ」
「ありがとうございました」
「またどうぞお越しくださいませ」
とやっていると、
お客さんのほうが
「気持ち悪いからやめて」
と言うんです。
そういう習慣がないから。
ところが、10日も経ったら同じお客さんが
「あの人、この頃ちゃんとやってないわよ」
って（笑）。
一旦、礼儀の素晴らしさを味わったら、
「イトーヨーカ堂は他とは違う」
と評判になって、売り上げも少しずつ上がっていき、3年目で黒字になりました。
【和地】
塙さん自身がトップとして心掛けていたことは何ですか。
【塙】
私は、志を持って働いてもらうことが大事だと思っていましたので、いつも中国人のスタッフに……
※塙さんは中国人動かすためにはもっと大事なことがある、とおっしゃっています。
詳しくは誌面でお読みください。
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あなたの人間力を高める月刊誌『致知』
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⇒10,300円(1冊あたり858円)
(日本国内～世界中にお届けしています)
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⇒ http://tinyurl.com/beuxmwu
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東京都渋谷区神宮前4-24-9
電話 03-3796-2111 FAX 03-3796-2107
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毎日お辞儀と挨拶の練習から始まるんです。
新しく社員を採用した時は、朝から晩まで丸一日かけてお辞儀と挨拶の練習ですから、もう何人も辞めていきました。
「人民解放軍の訓練よりひどい」って(笑)。
まあ、それくらい徹底的にやる。
逆を言えば、徹底的にやらなければ無から有を築くことはできないんです。
そういう中で、お客さんに商品を買っていただいて初めて給料が出るんだよ、ということを教えていきました。
実際に開店して、綺麗なお辞儀をしながら、
「いらっしゃいませ」
「ありがとうございました」
「またどうぞお越しくださいませ」
とやっていると、
お客さんのほうが
「気持ち悪いからやめて」
と言うんです。
そういう習慣がないから。
ところが、10日も経ったら同じお客さんが
「あの人、この頃ちゃんとやってないわよ」
って（笑）。
一旦、礼儀の素晴らしさを味わったら、
「イトーヨーカ堂は他とは違う」
と評判になって、売り上げも少しずつ上がっていき、3年目で黒字になりました。
【和地】
塙さん自身がトップとして心掛けていたことは何ですか。
【塙】
私は、志を持って働いてもらうことが大事だと思っていましたので、いつも中国人のスタッフに……
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