ついにiPhoneが顧客満足度調査でトップから陥落、ユーザーの好みが変わっている

Yahoo!ニュースより
http://newsbiz.yahoo.co.jp/detail?a=20130213-00037140-biz_jbp_j-nb

Phoneは4年ぐらい新機種を出す度にスマートフォンの顧客満足度調査でトップiでしたが、
iPhone 5は米国での顧客満足度調査でトップから落ちて5位に甘んじる結果となりました。

トップから5位までの順位は以下となりました。

1位　Motorola　ATRIX HD
2位　Motorola　DROID RAZR M
3位　HTC　Rezound 4G
4位　Samsung　GALAXY Note Ⅱ
5位　Apple　iPhone 5

今までトップに居たiPhoneが一気に順位を落とした理由として、
ユーザーの嗜好が変わってきたのが背景にあるようです。

今まで顧客満足度で上位になった機種は高機能・高性能で価格も高い機種が多かったのですが、
今回の結果は契約条件によって端末代が無料になり、機能も性能もそこそこ良いお得感がある
機種が上位になっているとの事。

その理由は、スマートフォンという商品のメイン市場がマニアや裕福なユーザー層ではなく、
中流層以下のユーザーになって、費用対効果を重要視されるようになったからでしょう。

そのため、iPhone 5と他の製品を比べると価格の割には機能・性能面で、
他のAndroidスマートフォンよりも劣る部分が目立ち、十分な満足度を得られないという
結果になっていると思います。
それは先日、記事にしたウォズの言葉からも受け取れる部分です。

最高な製品だけでは顧客満足度トップを得られなくなった今、
Appleがどのように受け止めて次の戦略をするのかが注目されます。

そこそこの性能を搭載した廉価版iPhoneを出してユーザートレンドにシフトするのか、
今まで通りの高性能のiPhoneを出してプレミアムな存在を維持するのか。

iOSデバイスが大きな収益の柱になっているAppleにとって大きな決断です。
ティム・クックはどちらを選ぶでしょうか？


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