昨日の続きです。
↓昨日の記事はこちら↓
担当者Yさん、
3/10の在庫チェックするから待ってて、
から返事が来なくなった。
どうしたの？とか聞いても返事が全く来ない...
心配になって3/20にアポなしでお店に行ってみた。
お店に入るといつもなら担当者Yさんがいない時は、
誰かが
『Yを今呼びましたから10分待ってください』
とか
『今日は休みです』
とかスタッフからすぐに声かけてくれるんだけど、
その日に限っては誰もなにも言わない
雰囲気が明らかにおかしい
何かぎこちないのを感じる
Yさんがいないときにいつも声をかけてくれる女性Oさんが、
『本日は何かお探しですか？』
と声をかけてきた。
え？何かお探し？
いつもの声かけと違う！
Yさんのことを一切触れない！
Yは休みなのか・・・⁈
そして、他の男性スタッフがいつもなら明るくこんにちは！
と声をかけてくれるのに、
Oさん以外私と目を合わそうとしない
というか下を向いている
ぎこちない、というかスタッフに動揺というか、
まとまりがないというか、不安さえ感じる。
なんなんだ、これは。
Yさんとは、
3/6に夫のエヴリン29を買っていろんな話をした。
それが最後のやりとり。
時計のベルトのオーダーをしようといつも座るジュエリーのところのテーブルに座り、Oさんとやりとり。
こちらもYさんのことは触れず20分位かな、
雑談もしてて、勇気を出して切り出してみた。
全くOさんから担当Yさんのこと話してこないので。
そしたら、
『Yから連絡は行きませんでしたか・・？』
え？？
『ええ、来なかったです。
3/10のラインをやりとりした後から連絡が途絶えて・・』
『先週、突然辞めました。
スタッフ全員驚いていますし、まだ動揺しています』
スタッフのみんなも退職の理由を知らないと。
だからスタッフ6人の雰囲気が違うのがわかった
このショップのいいところは
チームプレーをとても大切しにしているところ。
誰も出し抜かない。
そのチームを統括していて
マネジャーに次ぐNo.2のポジションがYさんなのだ。
だから、みんなが動揺していて
なんか接客もぎこちないし元気がないのがわかる。
これがエルメスなのか・・。
リーダーがいなくて動揺しながらも
遭難しそうな船を乗組員達が必死に守っているのを感じる。
何か、泣けてくる
実はYさんは体調がよくない時が多くて
病院に行くことが多かった。
よくラインやり取りすると今日は病院なんだ、
ごめんね明日は行くから！というやりとりが多かった。
そして、今年に入って顔色が悪いのに気づいた。
ファンデーションを塗って誤魔化しているのも。
3/6最後の時は、ファンデーションも濃くなり、
さらに顔色というか・・肌が・・。
Oさん曰く、
『たしかに体調は良くなかったのでもしかしたら体調かも。
病気を治してからまたいつか戻ってくるかもと・・。』
力なく弱々しい言葉だった。
もちろん、
辞めた理由は知ってると思うし、
分からないとずっと言っていたけど、
最後に体調を治して戻ってくる、
というのが私だけに言った本音なんだと思う。
こちらには転勤はない。
各ショップのマネジャーが就任するときに
気に入った人員をスタッフへと引っ張るから、
日本のような組織ではないのだ。
だから去る時は退職。
そして、エルメスの退職は素早く、顧客に告げずに、だと思う。
理由は想像の通り。
Oさん、
『新しいNo.2の人が来てくれるとは思うけど・・。』
これからのショップ運営に不安を隠しきれないようだ。
お店を出る時、スタッフの誰も私に顔を合わせず、
下を向いて仕事をしていた。
無理に繕っている感じさえあった。
いつもなら一人一人全員が笑顔でthank youと言っていたのに。
3/6のときは、退職を決意してたけど、
言いたいけど言わず（いえず）にいたんだね。
そうか、かなり長かったので初めての経験なんだけど、
担当者とはこういうサヨナラもがあるんだね...
とても悲しいです。
信じられないけど。体調辛かったんだね。
Yさん、体調良くなってね。
もう会えないけど本当に心配して祈っています。
そして、Yさん、今まで本当にありがとう。
たくさんリクエスト聞いてくれて、
たくさんとサプライズをありがとう。
あなたとエルメスの話をたくさんお話しできたのは
本当に楽しかったし嬉しかった。
色々新しい発見もあったし、
知らないこともたくさん教えてもらった。
英語力向上にもなったし
さようなら。
そして、私にとってのエルメスはまた新たなステージへ
というか、バーキンケリーなどオーダー品や
リクエストのものはどうなるのでしょう💦
最優先で対応するよ！と言っているのもあったし。
引き継ぎ全くされてないとのことです🥶
多分今年に入って売り上げ結構貢献してると思うのですが・・。
あはは
【最後に・・・】
今回のお話しは、
まさかの担当者が退職した！でした
しかも何も連絡なしに😭
これから新たな担当さんとの関係構築です！