小澤歩です。
電機量販店のパソコン液晶保護シートの
コーナーでこんなものを見つけました。
こういった商品は
見やすさや明るさ、のぞき見防止などの
使う人にとってのメリットを
全面的に押し出していたりします。
でも、メリットを想像する前に
お客様って別のことを考えるのですよね。
「自分でうまく貼れるかな・・・」と。
まずはこんな不安が出てきます。
お客様のその不安がなくなったら
初めてメリットを想像することになるのですね。
ブランド戦略でも相手に
自分（商品・サービス）の「価値」を
感じてもらう前に
必ず考えないといけないことです。
「自分でうまく貼れるかな・・・」という
お客様の不安を解消するためのアピールを
そのまま商品名にしています。
このメーカーは価値を感じてもらう前に
相手に思ってもらうことを
ちゃんとわかっているのでしょうね。
意外と忘れがちなことですが、
これをやっていることで、
僕も強い印象を受けることになりました。
さらにこの商品名はお客様への約束です。
これが守られることで
お客様の満足感になっていくのでしょうね。
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