有限会社グレイズの小澤歩です。
とあるショッピングセンターで、
こんなものを見つけました。
冷蔵のコインロッカー
こういった場所にきたら、
食料品は最後に買うというのが
なんとなく当たり前でした。
でも先によい食材を買って、
あとはゆっくり買い物をしたいと
思うこともありますし、
たまたま何か要冷蔵でほしいものを
見つけたらすぐに買いたいもの。
そんなニーズにを見つけ出し、
応えてくれたんですね。
お客様の視点にたっていないと、
おそらく考えられなかった
サービスだと思います。
ささいなことでも
お客様が何を求めてるのかを探して、
それに応えることで、
僕たちお客側は小さな満足を得られます。
それが積み重なって
ファンになっていくんですね。
というわけでこれを僕は勝手に
「マーケティング思考のコインロッカー」と
呼ぶことにしました（笑）
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