ありがとうございます。
有限会社グレイズの小澤歩です。
サービスの伝道師として塾でも学ばせていただいている
べルテンポの高萩さんのブログで
こんな記事がありました。
「ああ、そうか！」と思ったので
便乗させていただきます。
安全よりも円滑な運行を優先した航空会社の話です。
それがバレてニュースになってしまったんですね。
高萩さんもおっしゃっておられますが、
安全を守るという企業活動は
もちろんお金がかかります。
直接的な利益はありませんので
コストと考える経営者もいるのでしょう。
安さを求める消費者もいますし、
この会社は安さというポジショニングを
しているということで仕方がないです
・・・って、そんなわけはないですねw
安さがウリだったこの会社。
その中で利益を守るために、
お客さんに対する安全という
当然あるべき約束を破ってしまったんです。
それが表に出ると、
この会社に対する「信頼」というのは
一瞬で吹っ飛んでしまいました。
この航空会社を使いたくないという
人は多くなってしまったでしょう。
安全という大切なことを
投資ではなくコストと考えていた結果、
こうなってしまいました。
一瞬で信頼を失う話で
よくあるのが「雪印」が出てきます。
食品ですから人の口の中から体にはいるものです。
安全という投資をコストにしてしまった結果、
企業として残念な結果になったと
よく出される話です。
こういった約束を破る行為は
安全や人命に関することだから
大きなニュース記事になります。
でも、あまり気がついていないだけで、
自分たちの周りや仕事でもあてはまることが
あるような気がします。
自分がお客さんに約束していることは
人の命にかかわるようなことではないです。
でも、ささいなことでもそれを守り続けないと
信頼を一瞬で失うことになってしまいます。
約束を守るということは
たとえ手間がかかっても投資です。
それが長期的な繁栄になっていくのでしょう。
自分の約束とは何かを
もう一度考えてみたいです。
最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。
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