こんにちは。
有限会社グレイズの小澤歩です。
・・・と、偉そうなタイトルなんですが、
要するに「注文を間違えた」ということですw
ア●ゾンで本を何冊かまとめて購入しました。
ページをあっちいったり、
こっちいったりしてるうちに、
あるひとつの本が
いつのまにか数量「2」になっていたようです。
自分で「2」を選択したわけではないので、
全く気がつきませんでした。
しばらく後に確認メールをみると
数量「2」の表示が！
時既に遅し・・・
その確認メールは発送の連絡でした。
何度もページを戻ったり進んだりしていると
ページを見た分だけ数量が
カウントされてしまうのですね。
マーケティングの最終目的は
継続的に売れる、選ばれる仕組みをつくることです。
それを考えるとやらなくてはいけないことは
市場調査や広告、プロモーションだけではできません。
いかに間違いのないように
注文をさせるかということももちろん必要です。
間違いがおきるような注文スタイルでは、
次のリピートが起こらない可能性もあります。
ネットだろうと実店舗だろうと、
お客さんが間違いなく買える
というのも考えないといけません。
現に僕は「やっぱりリアル書店がイチバンだな」と
思ってしまいました。
と、今日は近くの本屋に足をはこんで購入。
こう書いていると、
自分が間違えたのを棚に上げて
人のせいにする醜いやつと思われそうですが・・・
ハイ、そうです。
イチバン悪いのは僕ですw
これはまた思い込みで
確認をしないという凡ミスですね。
自分が悪いのですし、
ア●ゾンは便利なので
これからもリピートしますともw
ちなみに返品は、
当たり前ですがこちらの送料負担。
間違えたのは幸か不幸か文庫本。
送ると送料の方が高くなるということに。
いい本だろうから返品せずに
誰かにプレゼントしようかなと。
最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。
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