まずは前置き
ぼくはたまにヨドバシカメラのオンライン通販、ヨドバシ.comを利用します。
利用するのは子どもの本やおもちゃを買うときがほとんどです。
子ども向けの絵本雑誌「こどものとも」のバックナンバーが買えるので助かります。
つい先日もヨドバシ.comで注文し、届くのを待っているところです。
注文したのはミニ四駆のパーツと工具、合わせて10品目14点です。
一応、子どものミニ四駆をそこそこ走れるようにするためということになってます。
紆余曲折（？）
注文した10品目14点のうち、在庫がないものは1品目1点だけでした。
急いでいるわけでもないので「商品を一括でまとめてお届け」を選択して注文しました。
在庫のなかった1点も夜が明けたら在庫ありの表記になっていました。
これならその日のうちに発送されるだろうと思っていたのですが、発送されません。
それどころか、手配状況を確認すると5品目5点が「メーカー手配中」となっています。
不思議に思って問い合わせると、
・発送予定の倉庫に在庫がないので取り寄せている
・別々の発送でよければすぐに発送できると思う
との回答でした。
理由がわかってスッキリしたので、お店のやりやすい方法で発送してほしい旨を伝えて問い合わせを終えました。
そこからは早かった
3分割で発送されました。
メインの5品目9点が宅急便（ヤマト運輸）で三重から、工具2点がゆうパケットで大阪から、その他3点がゆうパケットで神奈川から発送されました。
発送のタイミングで神奈川からのものがまだ届いていませんが、他のふたつはもう届いています。早いですね。
「やりやすい方法」とは
ぼくとしては「手配してるならそのままでいいよ」という意味で言ったつもりでした。
でも対応してくれた人は分割して手配する方を選びました。
この対応の意図としてぼくが想像したのは次の3パターンです。
1. 待たせない方が良いだろう（積極的意思）
サービス精神に基づく善意の対応です。
2. 待たせない方が良さそうだ（消極的意思）
問い合わせを手配が遅いことへの不満と捉えたクレーム対応です。
3. 本当にやりやすい
現場としては発送待ち＝未処理がない方がラクという考え方。
実際のところはわかりませんが、2と3が分割手配の理由なんじゃないかと思います。
1だったら本当に申し訳ない。
