経営戦略作りからがっつり入って、お客様取材や社員取材をしていくと、本当に社長の人間性が経営に出てるなと思う。
社員は社長の鏡であり、社長の姿勢や思考が反映されてる。
サービスも同様なので、10人の経営者がいれば、10種の経営があり、サービスにも個性が出ている。
社長がホスピタリティが高いとサービスのホスピタリティが高い。
社長がクオリティへのこだわりが高いとサービスのクオリティが高い。
同じサービスでも尖っている部分が違う。そしてお客さんはそれを選ぶ。
でも、顧客不在の個性は無意味だ。
お客さんという市場に合わせながら潜在ニーズを満たす提案をしていかないと生きられない。
自社らしさを生かして、市場にサービスを適合させ、さらに潜在ニーズに提案していく会社であろうとする姿勢がある会社って伸びてるから面白い。
市場に認められなければどんな優れたサービスも良いサービスにはならないのである。
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