クレーム

お店でクレームを言うか言わないか。
この基準が、難しい…。

明らかに向こうのミスだった場合。
例えば食べ物への異物混入、買った商品に欠陥があった…。
これは、ちゃんと意思表示します。

今では「クレーマー」って言葉も定着して。
クレームをいうこと自体が悪い感じに思えますが。

これって、クレーマーって言葉が、本来の意味からずれてきちゃったのよね。
クレーム=言いがかり、みたいな事になってきた風潮があるというか。

でも。私はそんな事、ないと思う。
言いがかりはダメだけど。
お金を払ってそれを買ってるわけだから。
不具合があれば意思表示をするのは当然の権利。

まあ。ただ。
言い方の問題とかは、ありますよね。
何もそこまでぶちぎれなくても…って人、いるもの。

まあねえ。
私も、今までで、1回だけ本当に怒鳴りそうになったこと、あります(←例の旅行会社に)。
理性で抑えましたけど。

だって。御客さま係の人。
何て言うんだろう。
そう、例えばこっちがWHクエスチョンで聞いてるのに、イエス・ノーで答える、って感じ。
話が全然通じないんだもの。

客に一回怒鳴らせるなりして、思ってることを全部言わせてすっきりさせるってのもクレーム対応のマニュアルにあるみたいですね。
その点でも、この係の人は失敗し立って訳だ。

結局不信感だけが残りましたもの…。

でも。こんな時だって。
つまりこっちに正当性のあるクレームを言う時だって。

クレームつける側も、決して気持ちがいいものじゃあ、ないんですよね…。

今回はちょっと短いけど…次数制限に引っかかっちゃったので…。
続く。