W杯に合わせて、テレビを購入。
届いてみると、縦に幅10センチの不良あり。
電話で問い合わせて今日来てもらった。
当たり前のように、交換。
薄型テレビは、簡単な組み立てが必要なので
その解体、組み立てを当たり前のようにして
丁寧なお詫びを受け、帰社された。
当たり前なんだけど、
それが当たり前であることがとても大切。
依頼、購入してもらった価値が
100％実現できなかったこと
また、購入後発生した手間（組み立て）までを
当たり前のように、ケアすること。
もしかしたら、引き取って、交換の商品を
段ボールのままで、終わりということもあるのかな？
と思っていた。
でも、当たり前のように同じ状況へ。
当たり前なんだけど、当たり前にできない時もある。
これを、当たり前にしなきゃだめだと勉強。
それを、改めて感じさせてもらったので
このブログにも、メーカー名は書かないでいられる。
ネット時代、個人がメディアをもつ時代。
当たり前のことを当たり前にできる企業が
中、長期的に必ず勝つ。
デザイン、機能など、実体をもつものだけが
その企業の盛衰を決めるのではない。
開発から、商品がお客様に届き、求められた価値を
提供し続けられるまでが、その「商品」であり、サービス。
その「ストーリー」を描くことが。何より大切だ。