感動しました。
感激しました。
ありがとうございました。
頼んでよかった。
機会があったら、またお願いします。
こういう言葉をお客様から100％もらえる状態にしたい。
目指すのは、この言葉。
この言葉を頂けなかったお客様のサービスについては
分析を徹底的にかけていきたい。
お申込み時の返信から、
最後の納品まで。
自分たちに考えることを
100%やっているかどうか？
何か足りなかったものはないのか？
指標化して、徹底的に追求していくことを
しなくてはいけない。
チームでその状態を追っている状況を作りたい。
来月から、オペレーションから離れて
自分は新事業への準備へとシフトする。
オペレーションの当事者の実感が伴っているうちに
しっかりと仕組みを作っておきたいと思う。