幸せです。

先日、次女が保育園生活最後の運動会を終えた。

まだ歩けなかった0歳から保育園に預ける生活がはじまり、
週に3回はお迎えの夕方に38度を超える熱をだしてたな。

歩けないから靴も履かずに裸足で抱っこひも。
信号待ちしてる時に、次女の足を触るのが好きだったっけ。

よちよち歩きが始まって、自転車の前に子供用イスをつけて乗れるようになった頃。
小さな背中が可愛くって、ずっと話しかけながら通った。

転園してから、新しい環境になれず、意味不明の病気になって入院。
檻のように囲われたベッドの中で、私をみつけて泣いたり、笑ったり。

おしゃべりができるようになって、走れるようになって、保育園が大好きで、
仲のいいお友達ができて。

自分で自転車にも乗れるし、おつかいだってできる。


大きくなったね。


一生懸命練習したのが、伝わってくる演目。
しっかりした表情で役目を終えるその姿。

リレーは最後まで追い抜かれずにバトンを渡せたね。
負けちゃったけど、悔しがりながらも笑顔で退場できたね。

走り縄跳び、いつの間にあんなに早くできるようになってたんだろう。

知らないあいだに、どんどん成長してくね。


あなたに負けないくらい、私は母親として成長できてるだろうか。



いろんな悩みがあって、
あの頃は大変だったなぁ、
追い詰められてたなぁって思うこともあるけど、



あなたたちの母親になれて、私は幸せです。

消費者として責任ある人がお客様になれる

クレジットカードの相殺について知らないままお買い物されてる方ってどれくらいいるんでしょうか。

返品目的買い物するわけではないので、わからない方もいるかもしれませんが、カード使う以上は理解しておくべきことだと思います。

以前、電話で

「返品したのに引き落とされてるじゃないの！どういうことなの！」

と興奮状態でお話されたお客様に相殺のことをお伝えしたら

「そんなの事前に言われていない！誠意がない！」

と。


では、その言い方に問題はないのだろうかと疑問を感じるわけです。

そもそも、カード契約はご自身の話でいつが締め日でというのもお店側が把握できることではありません。
もちろんショップに確認していただいていいのですが、カード会社にショップが連絡をとったところで、教えてくれるはずもありません。

請求金額を変更の連絡をした際に、その一言があればよかったかもしれません。
だけど、全ての不満を畳み掛けるように言っていいことには決してなりません。

「どうして私がカード会社に連絡しなければならないのよ！」

それは自身の不安を自分で解決できる、最も確実な方法だからです。

これからもカードでお買い物をされることがあると思いますので
このような仕組みについてはお客さまご自身でもきちんとご理解して頂いた方が
より安心してお買い物できると思います。

「私が電話すればいんでしょ！」

一度興奮した方に対しては、少し時間をおいてから連絡を再度取り合ったほうがよさそうです。
引っ込みがつかなくなったところを感じながら話を続けてもいいことはないなと。

でも、言っておきます。

お客様は神様ではありません。
ショップが神様でもありません。

ショップが全てを解決しなければならないんて思わないでください。

消費者として恥ずかしくない言動ができる人がお客様としてショップと対等に話ができる人です。

寝言相談

夜も更けて、私も、世間のみなさまも、ほぼ眠りにつかれている時間に


「なんで、この時間になると頭かゆくなるんだろうな」


と、大声で相談する男性がおりました。


もちろん、隣で寝ている私は何事かと起きるわけですが、
頭をボリボリかいて寝続けるその男性
枕の臭いが若干気になる年頃。

・・・
頭皮も乾燥してきているわけね（TｗTｌｌｌ）


「びっくりしたぁ」と呟いたら

「この時間になるとなんだよなぁ」

と、またボリボリ。


白髪が増えたなぁ。旦那。
苦労かけてるねぇ・・。
お疲れ様。


でも、


私に安眠の時間をください

バスでの出来事

雨予報だったので、バスで帰宅した日。

まだ40％くらいの乗車率。

1人座席に座っていたら、途中で足の不自由な人が乗ってきた。
おぼつかない足どりだったので、優先席に座るだろうと、きっと誰もが思っていたと思う。
少なからず私も。
4人座れるその優先席のドア寄りの端に、ずっと独り言をつぶやいている中年の男性がいた。

すると、そのおじいさん、優先席を通り過ぎて、私の横も通り過ぎて、ステップを登ろうと、手すりに手をかけ、後ろの席を目指そうとした。


「チッ、なんで後ろに行くんだよ」

と聞こえた。


誰？

どこから？



その声の主は運転手だったのだ。



マイクから漏れたその声にどれだけの人が気づいただろう。

発進したら転倒してしまうかもしれないほどだったので、バスは停止したままで座るのを待っていた。
そこには親切心があるからと思ったが、実は決められたマニュアルがあって、待たなきゃいけなかっただけで、待ってあげたいという気持ちではなかったんじゃないか。

やらされている気持ちがでた瞬間だったんだ。

待ってくれていることを感じていなかったわけではなさそうだった、そのおじいさん。


その優先席には座りたくなかったのかな・・と私は思った。


15秒、20秒、停まっていただろうか、沈黙はより時間を長く感じさせる。


「発車しますよ」


低く愛想のない声が響いて、動き始めたバスに揺られながら
衝撃の一言が何度も繰り返されて、嫌だな、嫌だなって思ってた。


次のバス停に着いたとき、

そのおじいさんが降りていった。



私は、ハッとした。


何やってたんだろう。



次で降りることを考えたときに、優先席に座って、出口ドアまで行くのと、ステップに上がってでも後ろに座るのとどちらが早かったか。


優先席の所は手すりと手すりの幅が広すぎて、おじいさんはフラフラしてた。
だから、あえて幅が狭くて手すりが掴みやすい後ろを選んだのではないか。


でも、
だとしたら、

出口近くに座っていた私が席を譲るのが一番良かったのではないか。



全て他人事として客観的にみていた私自身が、その場をスムーズにできた張本人だったのかもしれない。
そう、思ったとき、もう恥ずかしくて、私はなんて気が利かない人間なんだろうと思った。



そのおじいさんが、無事に座ることだけを考えていたけど、そうじゃない。
乗ったら降りる。
降りるときにどうだったらいいのかを考えられなかった。

先のこと、状況把握、全然できてない。

もっと考えるようにしよう。
もっとすぐに動けるようにしよう。

その先を感じてみる努力をしよう。

懐かしいやないか～い

ブログネタ：ご飯の代わりになるお菓子 参加中


10年経てば、胃袋も変わる。

20代の頃、麦チョコを夕飯にしていたことがあるなぁ。。。

今じゃ、考えられない。


あくまでも、麦チョコはデザートで、
その前に
白いご飯というきちんとしたディナーをいただかなくては
お腹が満足しない。


Σ(-∀-；)


10年前
夕飯＝麦チョコ

現在
夕飯＝白米+デザートで麦チョコ

増えとるやないか～い

落ち着きを取り戻すよりも、大食漢へ胃袋がシフト中。

いけません。
いけません。

ということで、最近はチョコよりもあんこを食しています。


結局食べとるやないか～い


○○やないか～いって、懐かしな

接客

お客様から交換希望の電話。

息子さんに買ったボードショーツのサイズが大きく、入るけど緩いかも・・・とのこと。
ワンサイズダウンして欲しいと相談がありました。

体型や骨格でもその方の着用感は変わるだろうし、もしかしたらこのボードショーツでないほうがいいかもしれないという不安が私自身にあったからです。

「緩い」というのがどれくらいの緩さで、サイズダウンして入らなくなったとか、もしくはそれでも緩いとなるのか、それを見極めて返品も視野に入れてお話しました。


咄嗟の判断だったのですが、曖昧に返事をせず、「もう一度体に合う水着をしっかり探しませんか？」と問いかけたことで、お客様が随分安心されたように感じました。

サイズが合わなかったとして、本当に交換をしたらいいのか、返品のほうがいいのか、もしくはもっと合うものがあるかもしれない。

お客様がおっしゃったからといってその通りにしていては、どこにも感動は生れず、またこの人と話をしたいとも思ってはもらえないでしょう。


3、4日経って、そのお客様から連絡がなかったので、電話をしたのですが、出られず、「水着選びどうしますか？」とメールをしてみました。

数時間後、メールを見てくださったみたいで、わざわざお電話を頂き

「ずり落ちてしまうほどではないので、これで様子をみようということになったんですよ～」

と、教えてくれました。

「数日経ってしまったから、遠慮されてるかなと思ってしまいました(笑)」

と言ったら、とても心のこもった感謝の言葉をかけて頂いて、なんだかこっちが得した気分になりました。

どんな時でも名を名乗り、良くも悪くも名前を覚えてもらう接客を心がけようと思います。

うるせーぞ！はるみ！

長女の名前は、「みなみ」
そう、あの、かの有名な南風の彼女と同じ。


先日、長女が、同じクラスの男の子に

「おい、みなみ」と呼ばれていて、ちょっとドキッ(←なぜか母の私が)

どうやら、クラスの男の子には「みなみ」と呼ばれているらしい。

ちょい、ちょい、うらやますうぃ～じゃないか～いジュルジュル。

そんな話題で、夕飯食べてたら、母etoは気がついた・・・・


「私は、男の人に名前で呼び捨てされたことがない」


そう、誰にも。。。。


主人にも。。。。。


手っ取り早い男性（主人）に叫んだ。


「おいなんで呼び捨てで呼んでくれないんだ」



「うるせーなはるみ」



言ったあとの主人の顔が真っ赤になっていた

結婚９年。もう、いいです。

「金は払うから口出すな。」

テレビ番組で「おいしいー！」とタレントが言ってるレストランに行って、
美味しくなかったらそのテレビ番組に「美味しくなかったからご飯代払ってよ」ってクレームつけたらどうだろう。

まず、そのテレビを見る見ないが自由で、
それを食べるかどうかも自由で
美味しいか美味しくないかも人それぞれ。


ネットでの買い物も似ていることが言える気がする。



買う前に相談したのにズボンが入らなかったとお怒りの連絡が。
（実際の商品も確認して、入るサイズのはずなのに）入らないということで、返品希望。
じゃあ、その際の返送料はどうなるの？


お客様はお店が負担するべきだという。

店側は商品自体の不良ではないのでお客様負担をお願いする。

話は平行線。


そして、A社の保証制度が登場する。


まず、その前に電話で私がA社の人と話をした時に言われたのが、


「評価が下がってしまうので、今回はということでもよろしいのでは」


え？それって、違いますよね？
評価が下がることと、返送料を負担することって全然別物じゃないですか？
点数気にして、話の本筋見失ってるようじゃ、継続していけませんよ。


A社にメッセージも送りました。

今回の件で送料を折半して解決などというような方法は一切望んでいないこと。
これからのネット通販においての責任も踏まえた上での判断をお願いしたいこと、など。



結果、「うち(A社)が商品代金を肩代わりするということで解決とします」




じゃあ、数万、数百万、数千万でも同じことがあったら肩代わりしてくれるのか。
それは、消費者にも店にもおかしい記憶を残すことにしかならない。

なのに、その選択って。


たかが数千円じゃないかって言われたような気がした。


入らないって言ってたそのズボンは捨てられてしまうのか？
不良品ではないのに？


必死で考えて、悩んで、失敗して、やり直して、形になった商品がゴミ箱に投げ捨てられるかもしれないなんて、考えただけで苦しい。

それを届けるために、どれだけの人の手が加わって、届けていると思ってるんだよ。
違う人なら、どこかへ履いて出かけてくれるかもしれないのに。


商品どうなるんですか？
戻ってこないんですか？
だって返品希望だったはずなんですよ？


「もう、商品代金のお支払いは済んでいるので」


その言葉、訳すと


「金は払うから口出すな。」


に聞こえるわ。


問題の本質や
商品を置き去りにした考え


それで、「解決」って違うでしょ。

夏の珍回答

ブログネタ：『夏の思い出』、投稿写真を募集中☆ 参加中


夏休み前、長女の面談があり、先生に勉強のことで逆に相談されてしまった。

「どうしましょう。みなみちゃん、頑張り屋さんなんですけど、どうもつながっていないようで・・」


勉強できなくても、挨拶できて、笑って話ができるほうが大事だと思ってはいるけれど、避けて通るにはひどすぎる現実もあったりで。


夏休みは、一緒に宿題をやった。

こんな珍回答にも出会った。

親子で頑張った夏。

『Cheer Mama Project』（※PC・スマホ）

ごめんね。

のろのろ台風が接近してきている模様。

関東も夕方から雨・・・と予報で行っていたそうですが、
今日も元気にママチャリ通勤の雨女店ちょeto

帰り際、雨足が強くなるか弱まるかの瀬戸際で、検索の達人スタッフらがあと5分後に雨雲の切れ間が発生することを突き止める。

せっかち雨女店ちょetoも、ここは待つ。


本当に小雨になってきた


奇遇にもご近所さんだった、通称マンディと一緒に自転車で帰る


数分後。

ザァーザァー降り・・・・・


※eto体験談
チャコールグレーの洋服は、たっぷり雨に濡れるとブラックになります。
ヽ(`Д´)ﾉﾄﾞ-ﾃﾞﾓｴｴﾜ


道連れとなったマンディ。
パーカーのフードを被って悪あがき。

先日高熱を出してようやく回復へと導かれていたのに。

雨女の私と帰ったばっかりに。


・・・

・・・・

・・・・・・

ごめんね。

（この表情、全然きもち伝わらない）