クレジットカードの相殺について知らないままお買い物されてる方ってどれくらいいるんでしょうか。
返品目的買い物するわけではないので、わからない方もいるかもしれませんが、カード使う以上は理解しておくべきことだと思います。
以前、電話で
「返品したのに引き落とされてるじゃないの！どういうことなの！」
と興奮状態でお話されたお客様に相殺のことをお伝えしたら
「そんなの事前に言われていない！誠意がない！」
と。
では、その言い方に問題はないのだろうかと疑問を感じるわけです。
そもそも、カード契約はご自身の話でいつが締め日でというのもお店側が把握できることではありません。
もちろんショップに確認していただいていいのですが、カード会社にショップが連絡をとったところで、教えてくれるはずもありません。
請求金額を変更の連絡をした際に、その一言があればよかったかもしれません。
だけど、全ての不満を畳み掛けるように言っていいことには決してなりません。
「どうして私がカード会社に連絡しなければならないのよ！」
それは自身の不安を自分で解決できる、最も確実な方法だからです。
これからもカードでお買い物をされることがあると思いますので
このような仕組みについてはお客さまご自身でもきちんとご理解して頂いた方が
より安心してお買い物できると思います。
「私が電話すればいんでしょ！」
一度興奮した方に対しては、少し時間をおいてから連絡を再度取り合ったほうがよさそうです。
引っ込みがつかなくなったところを感じながら話を続けてもいいことはないなと。
でも、言っておきます。
お客様は神様ではありません。
ショップが神様でもありません。
ショップが全てを解決しなければならないんて思わないでください。
消費者として恥ずかしくない言動ができる人がお客様としてショップと対等に話ができる人です。
返品目的買い物するわけではないので、わからない方もいるかもしれませんが、カード使う以上は理解しておくべきことだと思います。
以前、電話で
「返品したのに引き落とされてるじゃないの！どういうことなの！」
と興奮状態でお話されたお客様に相殺のことをお伝えしたら
「そんなの事前に言われていない！誠意がない！」
と。
では、その言い方に問題はないのだろうかと疑問を感じるわけです。
そもそも、カード契約はご自身の話でいつが締め日でというのもお店側が把握できることではありません。
もちろんショップに確認していただいていいのですが、カード会社にショップが連絡をとったところで、教えてくれるはずもありません。
請求金額を変更の連絡をした際に、その一言があればよかったかもしれません。
だけど、全ての不満を畳み掛けるように言っていいことには決してなりません。
「どうして私がカード会社に連絡しなければならないのよ！」
それは自身の不安を自分で解決できる、最も確実な方法だからです。
これからもカードでお買い物をされることがあると思いますので
このような仕組みについてはお客さまご自身でもきちんとご理解して頂いた方が
より安心してお買い物できると思います。
「私が電話すればいんでしょ！」
一度興奮した方に対しては、少し時間をおいてから連絡を再度取り合ったほうがよさそうです。
引っ込みがつかなくなったところを感じながら話を続けてもいいことはないなと。
でも、言っておきます。
お客様は神様ではありません。
ショップが神様でもありません。
ショップが全てを解決しなければならないんて思わないでください。
消費者として恥ずかしくない言動ができる人がお客様としてショップと対等に話ができる人です。