5時頃目が覚めて、もう一眠りしたかったけど、目が冴えてしまいました。
だって～、今日は7人に会えるんだもん！
「OLくらぶ」はクレーム対応でしたね。
ファストフード店の悪質クレーマー
ストローがないと返品要求。
千ちゃん「あなた自身はどう思ってるんですか？」と言われ、「僕自身は、払った方がいいと思うんですけど・・・。」とたじたじ
。
。玉ちゃんは「あなた自身はどう思ってるの？」の言われ、「1回位はこういうミスもあるだろう・・・。」
個人攻撃にすり替えられた場合の対応ってことね。
大久保佳代子さんは、10年以上電話応対していたそう。
途中までは良かった。電話応対に慣れているので、キスマイくん達は、尊敬の眼差しでしたね。
マスターマスダー。「私個人としての回答は持ち合わせてございません。」って、さすが。
新聞社への愉快犯型クレーマー
「くだらない記事を書くな」と毎日かけてくる。
「毎日、注意してやってるのに・・・」
ニカちゃん「進歩がないと言ったら嘘になりますが。」と言っちゃったね。
千ちゃん「クレームのある部分は改善しているつもりでして。」・・・クレームって言っちゃだめね。
クレーム＝お客様のご意見っていうんですね。
少数派と言われると逆に喜ばれるんだそう。
大久保さんは、ひらめいて「そういったご意見、本日100目でございまして。」と。
「わかってんだったらいいよ。」って、引き下がるクレーマー。
玉ちゃんも「すげぇよ。大久保さん。」って
。
。マスターマスダーは、最後に「明日もお電話お待ちしております。」で締めていましたね。
クレームは企業の改善のヒントが入っている場合もあるからですって。
バスツアー
精神的苦痛を受けたので、慰謝料を払えという悪質クレーム。
たいぴー「屈辱を受けたんだよ。そちらの添乗員さんに。他の参加者の前で集合時間は厳守してくださいって。」
「いやそちらは～。」しか言えなかったね。
宮っち手を挙げていた～。
みんなで応援。宮っちは診断書を要求していました。相手は引き下がってた。よくやったねー
。
。ホテルへのクレーム
犬のリュウくんの機嫌が悪かったから半額返してって。
玉ちゃん、犬ですか？ペットですか？って。
横尾さん 「お客様はリュウくんと会話できると思いますが・・・。」と言ってたけど、ダメでしたね。
大久保さん 「かわいそうですね。私も実家に犬がいるんですけど・・・。」
マスターマスダーは、「リュウくんのご家族でもあるお客様にも不快な思いをさせてしまったことにも深くお詫び申し上げたいと思います。」ですって。
すごいですねー。さすがです
。
。とりあえず、午前中は都内で仕事に行ってきます。