ＲＯＩという言葉を知っていますか？
リターンオンインベストメント。
投資収益率といいます。
１００万円投資して、年間２０万円の利益が
あれば、ＲＯＩは２０％です。
高ければ高いほど収益率が良いということです。
では、ＲＯＲは？
これは、リターンオンリレーションシップ。
関係性から生まれる収益率という意味です。
（実際にはこの言葉は存在しませんが）
一人の顧客が年間にどれだけの利益をもたらして
くれるかを計る指標になります。
上得意客やファンは、自分と同じファンに
なりやすい顧客を選んであなたの会社やお店
に連れてくるということがあります。
そうすれば、その会社やお店は、マーケティングや
広告宣伝をしなくてもタダで売上があがります。
その数を増やすこと。つまりファンを増やすことが
自然と売上や利益を上げることになります。
さらに、その関係性にレバレッジをかける。
ここでいうレバレッジとは、複合的関係性。
つまり、コラボレーション、ジョイントベンチャー、
紹介制度などを組み合わせることで、その関係性
の輪を拡大していく。
友達の友達はみな友達みたいな関係。
僕のまわりでも最近そういうことが非常に増えた。
こういうことは、つながりの深さなくしてありえない。
ジョージ
NO.366