水曜日の夕方、営業を終えて会社に戻りメールをチェックすると、研修会社の担当者Ａから研修の備品送付の依頼メールが入っていた。
「月曜日の広島の研修の備品は、金曜日の午前着で現地に送ってください。」
とのこと。
こっちは、金曜日午後に到着すればいいと思っていたので、少しあわてる。
ヤマト運輸のＨＰで調べてみると、東京から広島に金曜日の午前着は、水曜日中に発送しないと間に合わないとなっている。
時計を見るとすでに午後５時をまわっている。うちの会社のヤマト運輸の集荷は午後４時半で、すでに集荷は終わっている。
担当者Ａは、そういうことも調べずにメールを送ってきているに違いない。
今日中に発送しようとすれば、これからヤマトの営業所まで直接荷物を持ち込まなければならない。
「あ～あ、面倒くさいな・・・。しかし、なんでこんな直前にメールを送ってくるんだ！？」
と思いながら、備品の荷造りを済ませ、伝票を書こうとして、はたと気づく。
「現地ってどこだ？？？」
メールには、「現地」の住所が書いていない。
「この野郎！気配りのないメールを送りやがって！」
担当者Ａは、自分が出したメールで相手がどういうアクションを取るかというシミュレーションが全くできていない。荷物を発送してくれとメールを出したなら、相手は当然伝票に住所を書くわけで、メールに住所を書いておくのが気配りというものだ。
「あ～あ、面倒くさいなっ！」
と思いながら、住所を聞くために担当者Ｍの携帯に電話をする。
留守番電話。
現地の住所を教えてくれと伝言を残す。
待てど暮らせどコールバックがないので、最近の彼のメールをすべてチェック。
だが「現地」の住所はどこにも書いていない。
念のため、同じ会社の企画担当のメールをチェックして、やっと住所を発見！しかし、しかしである。そこには住所が記載されていたが、よく見ると、「研修会場の住所」と「顧客の担当者の住所」どちらも併記されている・・・・。
「現地って、どっちなんだ～！！！？」
今度は、企画担当に電話。
「備品は、どちらの住所に送ればいいのですか？」
「はあ、わかりません。」
（この野郎！まぬけな回答をしやがって、こちとら伝票に住所を書くだけで、どれだけ無駄な時間を使っていると思っているんだ！）
もう一度、担当者Ａの携帯にＴＥＬ。
またしても、留守番電話。
早く荷物を出さないと次の予定に間に合わない。
らちが明かないので、「研修会場の住所」を伝票に書いて、荷物とともにタクシーに乗り込んだ。
ヤマトの営業所まで徒歩で往復３０分。そんなことをしていたら、次の予定に遅れるし、そんなくだらないことに時間を使いたくない。
往復1470円なり。
「あ～あ、このタクシー代は誰が払ってくれるんだ・・・・。」
会社に戻ってきたところで、担当者Ａからやっと電話があった。
「何度も電話したけれども、出なかったから研修会場に送っときましたからね。」
すると、
「三宅先生～、困ります～！！担当者の住所に送ってもらわないと～！！今から荷物を止めてください！」
だって。
（そんなこと、知るか！お前がギリギリにメールを送ってきて、しかも「現地」の住所を書いてないから悪いんだっ！！！）
まだ多少の時間の余裕はあったが、またタクシーで往復するのもバカらしい。
「これから次のアポがありますから、無理です。営業所の電話番号と伝票番号を伝えますから、そちらで対処してください。」と冷静に言い放った。
その夜10時過ぎに担当者Ａから電話があった。
「三宅先生、やりましたぜ。荷物止めましたぜっ！」
と、さも手柄を立てたという口調でのたまわった。
電話口の向こうの担当者Ｍのドヤ顔を想像すると、腹が立つやら、あきれるやら。
自分の配慮の足りないメールのおかげで、相手に無駄な時間と労力とお金を使わせておきながら、何を自分がヒーローみたいなことを言ってるんだか・・・。
結局荷物は佐川急便で金曜日午前着で送り直したそうな。もう、どうでもいいけど。
ああ、懲りない面々。
この話は、「気配りの重要性」や「シミュレーション能力」のケーススタディとして研修で使わせてもらっている。