これまでビジネスを通じて、出会った懲りない面々を紹介したい。
自分のコーチのＫさんに懲りない面々の華麗なる失敗談を話したら、「それって講義のネタになりますよね」と言われた。
だったら、記録に残す意味もあるのかなと思い立ち、ブログにアップすることにした。ぜひ反面教師にしていただきたい。
ある時、携帯電話の代理店Ａ社の営業マンが会社を訪ねて来た。
営業マンの名前はＫという。（本当は、実名を出したいくらいだが）
携帯電話の料金をトータルで削減するという提案だった。
月々6,000円安くなるというので、新しい携帯電話の契約をした。
こっちも忙しいので、携帯電話の請求書をマジマジと眺める時間がなく、数か月くらいがたった。
ある時、携帯電話の請求書を見てみると、どうも話が違う。毎月プラス6,000円になっているではないか！
Ｋの話を思い出してみると、新しい携帯電話の料金が6,000円で、これまでの携帯の料金が15,000円で、これまでの携帯の料金プランを変更し、月3,000円くらいにする必要があった。
その料金プラン変更をＡがもう一度訪問して手続きをすると言ったいたはずだ。しかし、Ａは契約後一度も顔を見せていない。
代理店Ａ社におかしいと連絡をすると、
「Ｋは辞めました。」とのことだった。
では、Ｋから何か引き継ぎを受けてないか尋ねたが、知らないと言う。
仕方がないので、電話口に出た営業のＴにもう一度経緯を説明し、差額の6,000円×5ヶ月分を返金してほしいと、交渉した。
問題が解決されるまで、何回も電話でやり取りしたり、Ｔが説明に来たりと、対応に時間と労力をムダに使わされた。
ここの会社は、いつも電話口で待たされる時間が長いのも腹が立つ。最高20分くらい保留にされたこともあった。切ってやろうかと思うのだが、この会社はそこで切ってしまうと、もう掛かってこないという不安があったので、待ったのだ。
結局、上司と相談して、これまでの差額の半額（15,000円）が返金されることになった。
その時、いつ入金されるかを確認すると今月か来月になります、とのことだった。
それから２ヶ月たち、ふと思い出し、入金があったのかと、銀行通帳を見ても入金がない。
激怒して、再度Ｔに電話。
どうなっているかと今後の対応を詰めよった。（といっても、怒鳴りまくったりしたわけじゃないですよ。念のため。）
すると、信じられないことにその後Ｔとの連絡が取れなくなった。Ａ社に電話して、伝言を頼むもコールバックがなく、１週間くらい放置されていた。
怒りより、呆れモードになって、再度Ａ社に電話し、Ｔの上司を出してくれと頼んだ。
すると、
「上司のＫです。」（最初に営業に来たＫと同じ名字だった！）
「あれ、Ｋって辞めたんじゃなかったっけ？」
「それは別のＫです。」
「えーっ、Ｋってそんなに多い名字じゃないと思うけど・・。」
「別のＫですね。」
「あ、そう・・・。」
で、Ｔの顛末を話し、もう解約したい旨を伝えた。解約にあたってはこれまでの、差額全額と解約手数料を負担するように交渉した。
そのＫは、さらに上司に相談して回答しますとのことだった。
Ｔとのこともあるので、いつまでに回答をくれるかを確認したら、今週中とのことだった。
しかし、またもや金曜日が過ぎ、連絡がなく、土日をはさんで月曜日になってしまった。
もうだんだんどうでもよくなってきたが、再度Ａ社に電話し、Ｋの上司を出してくれと頼んだ。
出てきたＳという上司に聞くと、Ｋからも、Ｔからも何も報告を受けていないという。
あ～あ～あ～、もう脱力を通り越して、コメディーになってきた。また一からことの顛末を話す。
Ｋから金曜日までに連絡をすると聞いているが、どうなってるのかＫに確認してくれと頼んだ。
すると長い保留の末、「Ｋは土曜日に電話したそうです」、と言う。
「いやいや、着信履歴が残ってないですよ。例え、圏外でも着信履歴は残りますよね？」と言うと、
「Ｋは、電話していないのだと思います。」
何でＫは、こんなすぐバレるようなの稚拙なウソをつくのだろう。。
ただ、このＳという上司は、なかなかしっかりとした対応で、私が責任を持って解決します、と言ってくれた。
「あ～、こんな会社にもまともな人間がいたんだ～」とホッとする。
でも、ホッとしている自分に「何でオレがこんなことでホッとしなければならないんだ！」とまた怒りが込み上げてくる。
最後に、Ｓに聞いてみた。
「ＫっていうＴの上司は、最初に営業に来たＫとは関係があるんですか？あまりない名字なので、もしかしたら親戚かなっと思いまして。」
「えっ、Ｋは一人しかいませんけど・・。」
「えーーー！？Ｋは、そのＫは辞めましたって、言ってましたよ！？」
「と、と、ということは、営業に来たＫが自分の対応のせいでトラブルになっているのに、一切謝罪せず、問題解決を放棄し、別人になりすましてやりすごした、ということですよね？」
「はあ、申し訳ありません。どうやら、そのようですね。」
「はぁ～～～（長いため息）、あの～、言いたくないですけど、こういう小学生レベルのウソをつくような人間を雇用されている御社もどうかと思いますよ。」
その後、すぐに差額と解約手数料が振り込まれた。
ああ、懲りない面々。
この交渉に費やした時間と労力とを返してくれ！
Ｋ君とＴ君は、今回のトラブルから何かを学んでちょっとは成長してほしいね。