続けます。
お客様を自分のサロンに所属させる
事が大切です。
なにかあっても
私にはこのサロンがある。
と言われるのがいいですね。
そこにはお客様の事はもとより
どんなに小さい事
どんなに昔の事
を覚えておく、カルテに書き込むといった事が必要です。
また、お客様に小さなお願い事したりするのも所属の欲求を高めます。
その判断あたりのやタイミングは日頃のコミュニケーションによるものです。
コミュニケーションは言葉でのコミュニケーションと、さらに大切な言葉を使わない非言語コミュニケーションがあります。
ですから、お客様との相づち一つとして決しておろそかにはできません。
他には、
頻繁に連絡をとる
質問に対する答えは早く
受け入れ
など、お客様の存在を認めてますよ
というの事を意識してお客様と関わっていく必要があります。
次の段階は自我の欲求ですが、
これには
褒める
事が一番効果的です。
褒める事は
褒められ慣れていないと
褒めるワードが頭の中に余りなく、いつも同じような褒め方やタイミングとなってしまい、
お客様の欲求を満たす程の喜びにはなりません。
褒めるのが下手と思うのでしたら、褒める言葉を色々勉強してみましょう。
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個人的にはこの本読んでます。
ここ迄きて、1番上の階層の自己実現を行います。
また、土台がしっかりしているので、ちょっとやそっとではくずれません。
明日も健康で美しく、仕事を楽しみましょう。
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