会議で使っちゃいけない言葉は「その話は必要ない」「だから何？」「横道に逸れている」である。
こういう言葉ができるような会議は誰もしゃべらない会議になる。
上司：えー、商品Ｂに関するクレームの件ですが…
若手君：あっ、クレームと言えば、３日前のトイレ詰まりですが…
上司：その話は必要ない
まあ確かに、この場合は「その話は必要ない」って言われても仕方がないかな。
一見、的外れに感じるからね。
でも、本当にそうだろうか？
もしかしたら商品Bとトイレ詰まりは何らかの関係があるかもしれない。
若手君：はい（とりあえず黙っておこう、商品Bってトイレ詰まりにも効果があるんだけどね…）
逆に上司も分かっていてそういっているのかもしれない。
上司：（すまんな…若手君が言いたいことは分かるけど、今日は商品Bの販売戦略の話をしたい。）
でも、どんな意図があるにしても、この一言が「発言しない会議」にしていることを気づかなきゃならない。
まとめれば次のような対応が必要だ。
- そう言われても仕方ないくらい、発言が的外れ。
➡若手君の力不足ではあるけど、上司は言葉を遮るのではなく、人材育成の視点で、むしろ発言の深堀をする必要がある。
- 本来必要な発言だけど、上司がその重要性に気づかなかった。
➡上司の視野狭窄。自分を客観視することを心がける必要がある。
- 上司は発言の重要性に気づいていたけど、イラついておりこの言葉を使った。
➡上司の感情コントロール不足、自分の感情に気づくところから始める必要がある。
- 上司は発言の重要性に気づいていたけど、意図があってその話を取り上げなかった。
➡２と同じく上司の視野狭窄。感情コントロールはできているけど、言葉を遮るのはマイナスでしかない。
上司：えー、商品Ｂに関するクレームの件ですが…
若手君：これに関して私の意見ですが…
上司：何？
若手君：私が調べたところ〇〇という原因があることが分かり…
上司：だから何？
険悪な会議って、こういう雰囲気があるよね。
上司の気に入った発言以外は受け付けないような。
でも、いずれにしても「だから何？」は使っちゃいけない言葉だと思う。
整理すれば次のとおりだ。
- 「だから何？」と言われても仕方ないくらい、若手君の発言の意図が不明。
➡上司に人材育成の視点が欠けている。意味不明な発言は、しっかり言語化するように深堀した方がよい。
- 本来必要な発言だけど、上司がその意味を理解していない。
➡上司の仕事理解不足が原因。
- 上司は発言の重要性に気づいていたけど、イラついておりこの言葉を使った。
➡上司の感情コントロール力不足が原因。
- 上司は発言者のことが嫌いで、「お前は発言するな！」という意味で使った。
➡同じく上司の感情コントロール不足が原因。
上司：えー、商品Ｂに関するクレームの件ですが…
若手君：これに関して私の意見ですが…
上司：おお、若手君か、発表してくれ。若手君：私の調べでは…
ある同僚：分かる分かる、この問題はやっぱり…
若手君：そうかもしれません、そういえばこんなことが…
上司：おい、横道に逸れてるぞ！
「横道に逸れている」は上記の２つに比べたら、さほど問題が無いように思える。
でも、会議の発言を阻害するという意味じゃ同じだ。
本来、上司は「横道に逸れている」と言って発言をストップさせるのではなく、質問を入れながら軌道修正するのが正しい。
ある同僚：分かる分かる、この問題はやっぱり…
若手君：そうかもしれません、そういえばこんなことが…
上司：ちょっと質問いいかな。商品Bに関するクレームの視点で、今の話をもう一度してもらえるかな。
とは言うものの、このやり取りもいろいろな状況があるから、それぞれについて説明したい。
- そう言われても仕方ないくらい、若手君の発言は横道に逸れていた。
➡若手君が気づきを得るように上司は問いを投げかける。
- 若手君の発言は目的や文脈に沿った発言だったけど、上司がそれを理解していない。
➡上司の仕事理解不足。もしくは偏見。
- 上司は発言の意図を理解していたけど、支配欲からこの言葉を使った。
➡上司の感情コントロール力不足。
- 上司は、会議の時間や目的を考慮し、あえてこの言葉を使った。
➡どんな理由があるにしても、発言をストップさせる場合はその後の影響を考える必要がある