顧客満足を実現する人材教育マニュアル

顧客満足を実現する為に第一に大切なことは社員教育ではなく

社員満足を実現することである。

社員満足の為には、企業の繁栄が必要となり、結果として顧客満足を

実現することになる。

提供するサービス ＝ 受け取る報酬　であることを理解した時に、

顧客満足度向上にかける情熱が生まれる。

さて、これをマニュアルを使って、伝えようとした時に注意しなければ

ならないことがある。

成功しないマニュアルは、ルールや手順を伝えようとする。

成功するマニュアルには、仕事を通じて学べることを入れるといい。

社員のモーチベーションは、仕事に意味を見出せるかどうかで決まる。
働くことが、自分の人生に直結しているということに気づけた時、
積極的に働くスイッチ、発想力が沸くスイッチがいれられる。

ディズニーランドの人材教育は、この点で優れている。

志沢 秀一

ディズニーランドの人材教育