こんにちは
凛性ライティングコーチの伊藤です＾＾
あなたがいつも使っている商品や、
お店を変える時ってどんな時ですか？
使っている商品が合わない
使いづらいとか、
あるいは
今まで使っていたから
変えるのはちょっと面倒だな・・
新しく探すのも手間だし・・
などなど
今まで使っていた商品やお店を
変えることって
思っている以上に
手間だし、面倒だったりしますよね(^-^;
私も10年以上通っていた
美容院があるのですが、
あることがきっかけで
違う美容院に変えた経験があります。
今まで通っていた美容院は
お友達の紹介で通い始めました。
私は美容院で店員さんと
おしゃべりするのが苦手なので、
いつも自分で
本やノートを持っていき、
ビジネス本を読んだりして
話しかけられないようにしていました。
そんな私の行動から
「話しかけない方がいいのかな」
状況を察知してくれていたので、
無駄な会話（無駄でなないかもしれないけれど）
をするこがなくて良かったのです＾＾
私にとっては、
今日の天気はどうだとか、
休みの日は何をしているのかとか、
仕事は大変ですかとか、
店員さんと
こんな会話はしたくないのです！！
店員さんからしてみれば、
ちょっと変わったお客として
見られていたかもしれませんね(^^;)
無駄な会話をしなくてすむので、
その分、本を読む時間として
時間を有効活用していたのです。
なので
他の美容院に変える必要が
なかったのです。
しかし、
長年通っていたのですが、
私に対する扱いに
少しずつ不満がたまっていったのです(>_<)
指名して予約していたのに
他の人の対応をしていたり、
カットの仕方が
雑だなと感じていたのです。
決定的なのは、
違う担当者が対応して
メニューが違ったことでした。
美容院ではカラーとカット、
マッサージをしてもらうのですが、
２時間はかかるのです。
でも、
メニューを間違われたことで
余分な時間を費やすことになってしまいました(>_<)
不満がたまっていたので、
我慢の限界がきたしまったのですね(^^;)
重い腰をあげ
新しく美容院を探すことになりました。
わたしの体験のように
ひょっとしたら、
あなたのお客様もこのように
感じているかもしれません。
あなたを探している時も
あなたから離れる時もです。
何かに不満をもっているから
商品やお店を探しているのですね。
お客様の不満を解消できる提案を
してあげることができれば、
あなたを必要としてくれるのです。
逆に、
お客様のことを雑に扱ってしまうと
あなたから離れてしまうことがあるのです。
一度離れてしまったお客様は
戻ってくる可能性は低いので、
お客様に対して
誠実に対応することが
とても大事になってきます。
起業家であるわたしたちも
お客様に不満を溜まらせないように
常にアンテナをはっていかなくてはいけませんね＾＾
それでは、
今日もステキな1日をお過ごしください＾＾
゜+.――゜+.――゜+.――゜+.――゜+.――゜+.――゜+.――゜
お茶会、セミナーの先行案内など
無料で学べるメール講座の登録はこちらです♪
