「お客様に選ばれる唯一無二のホテル」を目指そうよ・・・
そんな話をしたのももう5年も前のことです。
お客様に選ばれる、とはどういうことなのか、
唯一無二、とはどういう状態なのか。
最近はそんなことをよく考えています。
お休みだから旅行に行こう、
温泉がいいかな？夜景のきれいなところがいいかな？それとも南の島？海外？
温泉だったらどこかな？伊豆？箱根？草津？別府？
旅行という目的があり、温泉という目的を決めて、そこから目的地の街を選び、泊まるホテル旅館を選ぶ・・・
そんな流れが一般的なのかもしれません。
では、我々が目指す「お客様に選ばれる唯一無二のホテル」とはどういうことなのか。
それは、お客様の心の中に、もっともっと手前の概念として「ふたり木もれ陽」が存在している状態なんだと思うんです。
お休みだ、旅行に行こう、温泉に行こう、伊豆に行こう、じゃぁ木もれ陽がいいかもね、っていうのももちろんめちゃくちゃありがたい流れではあるのですが、
私たちが本当に目指すべきは、
まず「木もれ陽に行こう」と思ってもらうこと。
木もれ陽に行こう、じゃぁ旅行の計画を立てないとね、休み取らないとね、という流れ。
皆様の目的の上位概念として「ふたり木もれ陽」を思い出し、選んでいただける唯一無二の存在。
そしてお越しいただいたお客様の身体を癒し、お腹を満たし、心を潤わせ、
そしてまた、次はいつ木もれ陽に来ようか・・・
旅先の、宿泊場所の、手段の一つの選択肢としてのホテルではなく、
「ふたり木もれ陽」という目的が皆様の心の中の楽しみとして常に輝き続けられるように・・・
今日は珍しくリピーター様がほとんどいらっしゃらない、新規ご利用のお客様ばかり。
今日、手段の一つとして木もれ陽をお選びいただけたお客様に、次回は目的としての木もれ陽へご来館いただけるように・・・
唯一無二の感動を与えられるように、心を込めてお迎えいたします。
ブログ見た初来館の方に「支配人！」って呼ばれてテンパる支配人
