今日はスタッフと、動画撮影でした。
撮影前にちょっと会場近くで打ち合わせランチをしました。
未来のビジョンを語りながら、 これからの展開をイメージする時間は、 やっぱり楽しいです。撮影メンバーのお土産のケーキを人数分お願いしました。
ビーガンで、グルテンフリー。 素材も空間もとても素敵なお店でした。
でも出てくるのに30分かかり、ちょっとドキドキ。
さらに・・。
少しだけ、惜しい気持ちになりました。
なんと、ケーキがひとつ足りなかったのです。
4人分。
そのなかでひとつ。
ひとつ770円のケーキ、まあまあいいお値段。。
770円×4人分をもちろん支払って出て、さあ、撮影後にお疲れさま！と開けたら、一人分足りない(笑)
電話をすると、 「あー、入れ忘れました」とのこと。めっちゃ軽いごめんね、感(笑)。
しょうがないので、帰りに取りに寄ることになりました。うーん。
でも、私は怒りませんよ(笑)。 責めもしません(笑)。
でも、心のどこかで思いました。
「この状況、わかっているのかな？」と。
やはりケーキを持ち帰るとき、行き先があり、おいしいものをもっていって、よろこんでもらいたい気持ち。それが足りなかったときの気持ち。さらには、また戻って取りに行かないといけないなんて。
わざわざたべる前に持ち帰りをお願いしておいたのになー。残念。
と
撮影後に、スタッフと一緒にケーキをとりにお店へ向かいながら、話をしました。
「もし私だったら、 ちょっとしたおまけをつけるかもしれないなー
だって、お店のミスでわざわざ取りに戻らせてるからねー」
ケーキを入れ忘れた事実は変えられない。
でも、【印象】は変えられる。
｢ここでどんな風にされるのかたのしみだね。｣
でも、結局、 ぽつん、とケーキが袋に入っていただけでした。ほんとに包みもあっさり。
うーん、ざんねん。
悪気はないんですよね！。
きっと忙しかったのでしょう。
でも私は、心の中で静かにメモメモ。しました。
「このお店はおいしいし、体にとてもいいし、自分のための食事にはOK。
でも残念だけど 大切な人をおもてなしには使えないなあ」
あのー、ケーキを入れ忘れたことが問題ではないんです。
これね、チャンスなの。
そのお客様と、どれだけ仲良くなれるのか。
こんないいかたをするのはどうかと思うんだけど、いろんなかたをおもてなしであちこちのお店を使う私や友人たちはすごい口コミ力です。
それでなくても、女性たちの口コミ力ってすごい。軽視しちゃダメだと思う。
でもね、わざわざクレームはだれもいいません。 なぜなら誰得？って思うから、なにもいわないんですよ。
でもね、そっと距離をおくの。
これヤバイんです。
口コミって、 大きな事件で決まるわけではなくて。
こういう、小さな積み重ねのときの人間の対応できまってしまうんです。。
こわいよー！
ほんの少しの配慮。
ほんの少しの想像力。
ほんの少しの気持ちの上乗せ。
それがあるか、ないか。なんです。
だれもいってくれないからこそ、
こういうときに我が身を振り返る。
これはすべてが同じかも。
素晴らしい商品力があること。
これはすごいと思います。
でも、応援される存在になることは別かもしれません。
口コミが起きるお店と起きないお店は
そこにあるのかも。
人は、 完璧だから応援するのではないんです。
「大切にされた」と感じたときに、
応援したくなる。
私もよく失敗するんで(笑)
失敗されてよかった！といわれるくらい、おまけします(笑)
いつも、 スタッフにもそうしてもらうようお願いしています。
帰り道、 私は改めて思いました。ミスは誰にでもある。 でも、信頼は【その後】で決まる。
ひとつ足りないケーキから、 今日もまた、学びをもらいました。
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