東京経営研究会、経営計画書作成委員会・学び満載から帰宅後の
スイッチO~~~~~~~N！
今日はありがたい事がありました。
そう、お客様から苦言＝クレームを頂きました。
有り難うございます！
仕事をする上でクレームが無い事が理想ですが、
人と人が接しお仕事する業態として、
注意しても出てしまいます。
ただ、クレームを頂いた時に大切なのは、
その後の対応です。
迅速克つ頂いたクレームに謙虚で丁寧な姿勢で対応する事が、
とても大切です。
しっかりとクレームを理解し、そのクレームに対してお客様と話し合い、
納得してもらえる様にしていく事。
三直三現主義
問題が発生したら直ちに現場へ行く
問題が発生したら直ちに現場で確認する
問題がはっせいしたら直ちに現在取れるベストの手を打つ
私は勿論ですが、統括、院長、管理者初め、責任者は、
三直三現主義に基づき行動していこう。
そして、報告！
頂いたクレームに対しての捉え方も、とても大切。
真摯に受けとめ、自分・自院に矢印をむける事で、
自分、自院の絶大な成長に繋がります。
頂いたクレームは自分と自院の課題。
課題を解決すれば、成長出来ます。
クレーム・・・実はとてもありがたいんですね。
そんな心意気で、今日も愛情いっぱいに
患者さま、利用者さまと向き合ってもらいたい。
今日の経験は必ず自分、そして院の成長に繋がります。
頂いたお客様に感謝し、
より患者さま、利用者さまに喜んで頂ける治療・サービスに
情熱入魂して参りましょう！
今一度、経営計画書P６２～６４「クレームに対する方針」を見直そう！
全ての事に「ありがとう」の気持を忘れずに、
今日も情熱入魂！