伝えるもの伝わるもの

伝えたいことが沢山あっても、相手に伝えることは難しい。

実際、相手と自分との間にある知識や経験の違いや、

こちらの表現方法の巧拙があり、

こちらの意図をきちんと伝えることは簡単なことではない。

相手が知っている前提で話していても、

その前提が違い、要らぬ誤解を招くことも多々ある。

私たちがお客様商売をしている以上、

お客様に、

きちんと、誤解なく、

取引に関することや

端末の操作方法などを説明するのは、

入念な配慮と準備が必要であろう。

きちんと私たちが提供するサービスの良さを説明できているだろうか？

きちんとお客様がご不明な点を把握できているだろうか？

きちんとお客様に説明が行き届き、納得してもらえているだろうか？

簡単なコミュニケーション一つとって見ても難しいのだから、

証券取引の説明は、決して容易ではない。

だからこそ、いい加減にせず、きちんと説明できるようになりたい。

オンライン証券はシステムが大事だが、

こうしたサービス・マインドをもう一度見直している。