サービス業とは？

例えば、ある人が

「ティッシュを取ってくれないか？」

と頼んだとする。

そこで、ただティッシュの箱を渡すだけでは、

お金の取れるサービス業とは言えないだろう。

ティッシュを頼んだ人が、

どういう状況かを観察して、

鼻をかむのにティッシュが欲しいのか、

それとも

こぼした醤油を拭くのにティッシュが欲しいのかを考え、

鼻をかむ目的でティッシュが欲しいのであれば、

「お風邪をひかれたのですか？」

と一言添えて渡してみる、

こぼした醤油を拭く目的でティッシュが欲しいのであれば

「雑巾でもお持ちしましょうか？」

と一言添えて渡してみるだけで、

相手の心象はぐっと向上するだろう。

たった「一言」の言葉を添える努力を怠らずにしたいものだ。