聞く力とは 相手の話していることが
雑談 か 会話 か 対話 か と
見極めるところから はじまると思います
この見極めが 違ってしまうと
誤解が生じ
ケンカになったり クレームになったり
するのでは ないでしょうか
雑談を 聴くや訊くの動作できいていると
お互いが疲れます
注意したいのは 会話をきく時です
きき方しだいで 結果が大きく違ってくる場合があります
聞く動作から 聴く動作にかえてききながら
話の内容を吟味する必要があります
感情をやりとりして
問題をともに解決したり 信頼関係を構築したり
そんな必要があると感じたら
聴くと訊くを 織り交ぜながら 話をききましょう