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「コミュニケーション力が低い」と感じる人は少なくない。 しかし、コミュニケーション力は生まれた後に身に付けた能力。 基本的なコミュニケーションスキルはそれほど難しくないのかも知れない。
コミュニケーションに必要な能力とは？ ・観察力 ・信頼関係構築 ・傾聴力 ・質問力・共感力 ・リード力 ・伝達力などなど・・。
コミュニケーション上手になるためには？ 「〇〇さんといい関係を作りたいな」 「そのためにはどうすればいいのだろう?」 「そうか、こうすればいいのだな（やり方）」とそのための「方法（あり方）」 が合わさったときに、はじめて相手といい関係が作れる。
また、コミュニケーションというと、一般的には「対人関係」をイメージする。 しかし、自分とのコミュニケーションも大切ですよ。 「自分の気持ちを押し殺して・・・・」では、あまりいい関係は築けない。 「自分は今、何を思い、何を考え、何を感じているのか？」 「本当はどうしたいのか？」「行動を止めているものは何か？」 このようにコミュニケーションは「自分との対話」も含まれる。
よりよいコミュニケーションができれば、まわりとの人間関係が良くなり、 日常生活が楽しくなります。 コミュニケーションとは、毎日をよりよく過ごす上で「もっとも基本となるもの」です。
では、具体的にどうするか？ ①「観察力」を鍛えよう 「周りの人をよく見る・聞く・感じることを身に付ける」 ・顔の表情 ・視線 ・声のトーン ・姿勢 ・体の動き ・呼吸 ・相手がよく使う言葉の言い回し 相手の状況だけでなく 「自分の感じていること」も貴重な情報。 観察力は、 コミュニケーションの基本。観察力を鍛えれば、相手が言葉に発していないさまざま 情報が得られることに繋がる。「話す」ことが苦手な方にもおすすめです。
②「信頼関係構築」 コミュニケーションでもっとも大切なことの一つに信頼関係がある。 信頼関係を築くための条件（とてもシンプル）。 相手に「合わせる」 ・言葉使い（言葉を合わせると親近感を持たれる） ・感情（相手が使う感情言語に合わせて言葉を選ぶと共感性が生まれる） ・価値観（相手の話す内容に合わせていくと、価値観を合わせていくことになる）
相手に「合わせる」ことを意識していれば 初めて会った人とでも、心と心が通い合った関係を作ることができます。 ちょっとしたことから実践してみてください。
③「傾聴」 傾聴とは、相手に意識１００％向けて理解しょうとすること。 なんのために傾聴するのか？ 一般的 人の話を聞く際、「その通りだ」と同意したり、それが違う」と批判したり 「それより、こっちの方がいい」と評価する。意識は自分に向いているわけです。 相手の声は本当の意味で届いていない。 それをさけるだめに、相手に１００％意識傾け話をきく必要がある。
「相手を尊重し、相手のために聴く」という姿勢が大切。 自分本位の姿勢で、聴き方だけ実践しても相手が心を開くとは限りません。 ・相手の話を聴く → 自分は受け入れられている ・話を肯定的な態度で受け止める（否定しない） 無条件に受け止める姿勢「そうなんだ」などの形で表現する ・話を聴いてますよと、相手の話を伝え返すことが大事
なぜ、傾聴が大切なのか？ 傾聴を使うことでしか、得ることのできない「相手の反応や効果」がある。 仕事、家族、友人なのコミュニケーションにとても役に立つ。
コミュニケーション上手は聞き上手。 |
聞き上手ほど傾聴を自然と使っているんですね。
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