こんにちは！
本日は
「事務職研修」
がありました。
～本日の事務職研修より～
本日のテーマ「ホスピタリティ」
「言葉遣い」
「電話応対」
「話し方」
「葬の知識」
「グループワーク」
と盛りだくさんのメニュー
でした。
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「ホスピタリティ」塚本取締役のご講義。
「どんな状況でも
自分一人だけでも
常に”笑顔”で向き合う」
「最初は、たった自分一人だけで
周りも”何、あの人”って思われるかも
しれない。それでも”私はこのマインドで
動くんだ”という姿勢で継続していくことで
いつしか、他の職員のみなさんも
”自分もやらなければ･･･”と自然と
笑顔で向き合う人が増えていく」
本当にその通りだなぁ...と
心に響くものがありました。
「マナーは”実践”してこそ身に付く」
・・
「言葉遣い・電話応対」電話応対の前に
まずは｢言葉づかい」
のブラッシュアップからスタート。
そのときのヒトコマです。
・尊敬語、謙譲語、丁寧語
・接遇用語
など、
一般的な接遇よりも
ワンランクアップした
「言葉美人
」を目指して言葉づかいを確認してから
電話応対へ。
前回行った”声のトーン”も意識しながら...
いろんな場面を想定しての
ロープレを行いました。
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「話し方」3分間スピーチでの
ヒトコマです。
テーマは
「夏祭り」
”楽しいこと”を伝える
ということを意識しての
スピーチ。
それぞれの施設で
いろんな工夫をされていたり
エピソードがあったり...
とても楽しかったご様子が
伝わってくるスピーチでした。
・・
「休憩中」講義の合間のひととき
休憩でのヒトコマです。
みなさま、和気あいあい
盛り上がってました
・・
「グループワーク」本日は
ご要望いただいた内容をテーマに
3つのグループにわかれて
課題点の洗い出し＆共有を
図りました。
次回以降
改善案（アクション）へと
つなげていけたらと思います。
本日もありがとうございました。
