こんにちは。
三重県四日市 美白へ導くシミ改善専門エステサロン エクレの久保さとみです。
いつもありがとうございます。
全然、美容ブログ書いてないです。質問下さーい...♪*ﾟ
【その言葉の受け取り方は自分が決める】
久々にクレームを頂きました。
メールで、ライブ終了後に。
見た瞬間は、心臓バクバクしましたよ。
クレーム慣れしてないし。って当たり前か。
ましてや、いつも良くして下さる方だったから。
恐らく、1年前の私だったらめちゃ落ち込む、自分を責める。
その後もしかしたら、被害者意識が出て、その方を責め出すかもしれない。
が、今のハッピー思考の私は違うのだ！
あっ！コレはメッセージだ。と思った。
何のメッセージだろ？？
ご来店の朝も厳しいメールを頂いた。（活字だから厳しく見えるのかも）
私も同じ価値観を持ってるから手放せって事なのかな？
まだ、自分はダメな人間と思ってて、証拠集めしてるのかな？
もっと怒りを出せって事なのかな？
自分へのメッセージに集中した。
そして、お客さんがご来店され、施術開始。
おっしゃられてたクレームは（クレームって言っていいか分からないけど、表現が分からないから）、エステによるものではなく、体質的なものだった。
それをお伝えして、ご理解頂きました。
でも、おっしゃって頂いて本当にありがたかった。
ありがとうございます！
言うって勇気がいると思う。
前回のブログで書いたけれど、きちんと伝えて頂いて、本当に嬉しかった。
これをクレームと取るか、メッセージと取るかで自分が大きく変わる。
で、朝たまたまシバトモブログを呼んだ。
ダメな自分を何とかしない。
このメッセージは、ダメだと思ってるからの証拠集めじゃないなと思った。
逆にダメじゃない部分なのに、疎かにしてるって事じゃないかな？
私の得意分野を疎かにしてる。
地に足が付いていない事のお知らせじゃないかなと思った。
その方は、自分が粗末にされたと感じたかも知れない（本心は分からないです）
エクスマで言う、死ぬほどお客さんを大切にしてますか？が疎かになってるよって事なのかも。
プロの仕事してますか？最近ふわふわしてますよ！さとみさん。
そしたらね、きちんと分かるメッセージが降りてくるね。
これもたまたま見た。しかももしかして？と思ってたタイミングで。
はめ込もうと思ったけど、iPhoneでは出来ないのね。パソコンじゃないと。
山田整骨院の院長のツイートの１部。
『来てくれている患者さんを大切にしてる？
その患者さんがどうなりたいのかを共有してる？』
やっぱり、地に足がついてなかったんだな。
プロとしての仕事が疎かになってたんだ。
お客様、私にメッセージを届けて下さってありがとうございます！！
自分の得意分野はしっかりとご提供していきます！！
そして、実は私自身が地に足が付いてない気がする。どうなのかな？これでいいのかな？って思ってた。
だからねメッセージを貰った。
私が言わせたって事。
問題は自分。
あなたも、その出来事に嘆くんじゃなく、自分へのメッセージと受け取って、きらきらライフを送って下さいね♡
きらきらライフアドバイザー さとっち☆でした！
※ちなみにクレームは事前に情報を伝えていない時にも起こります。→クレームは情報不足から生じる
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住所、四日市市南松本町3-10
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久保 さとみ
１９７３年生まれ。エステ歴10年。2008年シミ改善専門エステサロンを開業。国際ＩＮＦＡライセンス取得。ドクター認定スキンフィットネスカウンセラー。日本全身美容協会認定エステティシャン。2013年優良サロンに認定される。 ドクターリセラ推奨サロン。 「あなたに豊かで輝く人生を送っていただく」を使命としています。きらきらライフとして、キレイでいられる、健康でいられる事を配信。