ひそかに気にしているブログランキングですが、
現在 関西カテゴリーで 約２０００ブログ中、９５位まで上昇しました！
まだまだ納得なんてしてませんが私が９５位までいけたのは、こうして読んでくださっている、
皆さんがいらっしゃるからです！
ブログを一人で書いているだけは空しいですが、読者がいてくださるということはものすごく幸せなことです。
ありがとうございます。
さて、本日のブログタイトルは、
”丁寧な対応をしてくださった女性に癒されました” という意味深なものです。
実はこちら、当社の営業の ”本日の営業報告” の感想に記載してありました。
現在、新規開拓の営業に力を入れております。
当社の新規開拓の営業がどんなものなのかを熱く語りたい気分でもありますが、
今日は営業電話を受ける側のお話をします。
すべての皆さんにお伺いたします。
営業電話を受けるとき、どんな気分ですか？
－
ですよね。
マイナスの感情ですよね。
＋ の方、はほとんどいないと思います。
人間は、期待を超えたときに感動が生まれます。
つまり、営業電話がかかってきたときはチャンスです。
営業電話をかけてくださる方は、マイナス”より”の感情を持ってかけてくださるはずです。
（また断られるかも・・・怒られるかも・・・でもがんばろう！） というような。
【愛のない対応の場合】
営業さん「KSコンサルティングの須田と申します。当社は、愛のある経営コンサルティングの
ご提案をしております。現代の会社に足りない愛を会社の仕組みや制度として・・・・」
健太郎「あっ、そういうの結構でっ ガチャ・・・つーつーつー」
営業さん （人の話くらいちゃんと聞いたらいいのに、気分悪いわ。）
そこで、受け手側が丁寧な対応をしてみましょう。
どうなるでしょうか。
営業さん「KSコンサルティングの須田と申します。当社は、愛のある経営コンサルティングの
ご提案をしております。現代の会社に足りない愛を会社の仕組みや制度として・・・・」
健太郎 「お電話ありがとうございます。現在当社には必要ございません。」
営業さん 「はーそうですかぁ、しかし愛の経営ってすばらしいのですよ！お話だけでも・・・・」
健太郎 「そうなのですね。ただ、人材教育は社内で現在行っているのですよ。申し訳ございません。」
営業さん 「そうですか、それではわかりました。失礼いたします。」
健太郎 「他を当たってみてください！応援してますよ！」 → このくらいの機転まできくと最高です。
これによって、”営業さん” の気分は大きく変わってきます。
社会人として、当たり前のような対応をされるだけ、なんと感動を覚えてしまうのです。
”営業＝きつく断られる” というのが期待値ですから、この期待値を超えることなんて簡単ですよね。
これだけで私たちは、ひとりの営業さんのモチベーションを向上させることが可能なのです。
なんてすばらしいことなのでしょうか。
ですので、私は営業の電話がかかってきても、必要でないと判断する営業電話に関しては、
丁重にお断りするようにメンバーに徹底をしていただいております。
営業さんのモチベーションUPにもつながりますし、会社自体のブランディングにも影響します。
丁重にお断りするだけで感動が生まれ、ひいてはフリープラスのファンになっていただけたら
それほど幸せなことはありません。
フリープラスは、全世界にフリープラスファンを作り、
それをもって人類を代表する企業を目指しているのですから。
たとえばホテルを想像してみましょう。
営業電話に対しては著しく雑な対応をされるホテルは、お客様への対応も雑になるような気がします。
しかし営業電話に対して ”も” 丁寧に対応してくださるホテルは、当然のようにお客様への対応も
素晴らしいものになると思います。
相手を不快にさせたくて、電話をしてくる方なんていないはずです。
新規営業電話をすることが仕事なのです。
そして実際にその電話により、役に立っているお客様もいらっしゃるのです。
私は、イーモバイルをUSENの方にかなり強引に販売されましたが、購入してからは、
とても重宝しております。
不快にさせたくて電話をしてくださっているわけではないので、こちらとしても不快にさせてはなりません。
丁寧な対応をすれば、あちら側も幸せ。そしてこちら側もプチ幸せ気分。
いいことづくめじゃないですか。
明日から、実践してみるのはいかがでしょうか？
追伸
おかげ様で当社の営業 ”菊池” は、本日営業報告に記入してしまうくらい癒されておりました。
どなたかは存じ上げないですが、ありがとうございました。
どうか感謝の気持ちが届きますように。
有言実行
須田健太郎