ＬＩＮＥデビューできません

一部のお客様からお話を頂いているＬＩＮＥですが…。

ＳＵＲＦＡＣＥ導入を機に、ＬＩＮＥのダウンロードを試みたのですが、
できませんでした。

お客様に対し「できない」という言葉は使いたくないのですが…。

はて、どうしたら良いものか。