身に覚えのない出金内容
あるＢＫで現役銀行員をしていた時に
実際に受けた電話の内容が未だに頭に残っています
慌てた様子の熟年女性からで
「私の通帳に身に覚えのない５万円の出金がある」
と言う内容でした
キャッシュカードも印鑑・通帳も手元にあり紛失はしていない
では摘要欄に何か書いてありますか？
と尋ねたところ
「アトムと書いている」
「アトムとは何のことか？」と
アトム？？？
何かお引き落としの名称や金額に覚えはありませんか？
と聞くも
「ありません、そんな買い物をした覚えはない
だから電話しているんじゃない」
と段々鬼気迫る勢いに
私の頭の中にはアニメの鉄腕アトムしか浮かばず
困ってしまい
ダメもとで近くの先輩に
「アトムと言う名の引き落とし会社って知ってます？」
と尋ねるもみんなＮＯ・・・ですよね・・・うーん
おそるおそるお客様に
アトムというのはカタカナで書いてますか？と苦し紛れに聞くと
「いいえ、違うわ英語、
ＡＴＭでアトムよ」
それって・・・
アトムではなくそのままエーティーエムという表記では？
その日に銀行の機械で出金しませんでしたか？
と聞くと運よく思い出してくださって
「あ、やりました
なに、これってそういう意味だったわけ？
じゃあ間違いじゃないのね？」
判明してよかったです
と本当にホッとしました
だからその方から
「それならそれで ちゃんと分かりやすく表示しなさいよ！」
と捨てセリフ気味のお言葉にも
カチンとくることもなく
ただただ良かった良かったと終わったのです
今でも楽しい思い出の一つなのですが
思い込みって怖いなという見本のような話です
言う方も聞く方も
一度持った先入観は
ずっと最後まで付きまとう
実際、この時の私の頭の中には
始めから終わりまで
鉄腕アトムが片手をあげて飛んでいるイメージしかなかったのです
特に慌てている時は誰しも同じです
大変、早く何とかしなきゃ！
と焦ってしまうから
内容は違えどこの心理を利用しているのが
最近の詐欺の手口なんですよね
疑うより先に大変！が出てしまうから
そんな時には「ちょっと待って」と
声に出すことでほんの一瞬でも待つように
努めてみようと思っています
こういう自助努力も必要な時代なんですね
追伸：もし、皆さんがこれってなんだろう？
と身にに覚えのない引き落としなどで
問い合わせをする時には
慌てる気持ちを抑えて
カード会社でも銀行でも
日付と金額の次に記入されている文字を正しく伝えてくださいね