臼井流「最高の結果を出す人の話し方」
（ 相手の心に響く
「褒め言葉」とは？ ）
料理研究家に
「さすが、
手際がいいですね」
と褒めても、
ベテランの経理部員に
「計算が正確ですね」
と褒めても、
相手はそれほど
うれしくはないでしょう。
なかには
「バカにしているの？」
「何を今さら……」
と内心でつぶやく人も
いるかもしれません。
それらは、
彼らにとって
できて当たり前のことです。
疑い深い私は、
「改めて褒めるなんて、
何か魂胆があるのかしら？」
とまで思ってしまいます。
誰もが
振り返るような美人に
「お美しいですね」、
ファッションモデルに
「スタイルが良いですね」
では、
とても喜ばれる
とは思えません。
彼女たちは、
これまでさんざん
褒められている
のですから。
褒められれば、
誰でもうれしいに
違いありませんが、
多くの人が
気付く
当たり前の長所を
褒めても、
相手はそのことに
「慣れている」
ので、
心に響かないのです。
褒め言葉が
人間関係を豊かにする
という考えは、
ビジネスの場でも
かなり浸透してきました。
かつては、
褒めるのも
褒められるのも苦手
という方も
見受けられましたが、
最近では、
「褒め言葉」を使う方も
増えてきました。
しかし、
その多くが、
先の例のように
誰もが気付く
ポイントを褒める、
といったものでは
ないでしょうか？
うれしいけれど
しっくりこない。
まるで社交辞令を
聞いているみたい。
せっかくの
「褒め言葉」が
空回りして、
時には
誤解を生むことも
あります。
気配りができる人は、
褒めるときには
工夫を凝らし、
相手をもっと
喜ばせようとします。
ポイントは、
「本人も気づかない
意外な長所を見つけて
褒めること」
です。
臼井 由妃（うすい・ゆき）
健康プラザコーワ、
ドクターユキオフィス代表取締役
＜日経BIZアカデミーより抜粋＞