自己紹介
新人CA時代の話
長距離路線ならサービスが終わるごとに
「コメントお願いします」って言って
先輩全員（当時は最大１６，７人くらい）に
「良かった点・改善点」について
聞いて回るんですね
怖くて有名な先輩に聞きに行く時なんかは
なんて言われるかびくびくしてましたが
1人前として乗務している以上、
コメント（教育・指導）をもらうことは
下っ端の責務でありました
毎度毎度、小さなメモ帳に書き溜めていく
それが血となり肉となり
やがてもらうコメントも少なくなり
自分のサービスや乗務員としてのあり方に
自信をつけていくことになるんですね
コメントする側も大変です
自分のサービスしながら
新人をちゃんと見てないとコメントできないですからね
こうしてCAは180度周りを見る力を養うんだと思います
観察が人を育てる
後輩への教育、指導で
部下が思うように動かない、
注意の仕方がわからない
そんな時に自分を振り返る視点
「ちゃんと観察しているか」
人は「見られている」と感じると
無意識に頑張ってしまうもの
自分を見ていてくれる、と後輩が感じるだけで
緊張感が増しながらも
モチベーションが上がり
その人の仕事の質は上がります
観察する、そして
良かった行動を見つけて
フィードバックする
- プレゼン分かりやすかったよ
- 遅くまでいつも頑張ってるね
- お客様が褒めてらしたわよ
- 電話の応対が丁寧でいいね
精神科医の樺沢紫苑先生は
ポジティブフィードバックと言って
たんに「褒める」のではなく
事実を言語化してフィードバックすること
それにプラス「ありがとう」を加えて
相手に返すことで
モチベはグンと上がり
仕事の質が変わる
つまり、自分のチームがうまく回り出す
と仰ってます
これ、夫婦間、
パートナーシップでも同じですよね～
なるべく
相手の良いところを見つけて
積極的にほめる
3週間に一回散髪に行く夫
薄くなってるので超短髪
マジで
切ったのかどうかもわからないんですが
散髪に行った日は
「お！いいやん！！」
と忘れずに声をかけています㊙
相手の変化に無頓着になると、
相手の魅力は段々失われるように
相手が素敵であるためには
あなたの接し方次第
興味をもって観察する
ポジティブにフィードバックする
人間関係改善のヒントに
なれば、と思います
最後までお読みいただき
ありがとうございました
仕事が好き
でも人間関係に行き詰って
モチベーションガタ落ち
仕方なく転職や
他の道を探ろうとしちゃう
そんな真面目で控え目な
働くあなたに向けて
人と比べず、人目を気にせず
ここからはもっと欲張りに
生きていきましょうよ！！
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