たくさんご購入いただいたお客様に
お礼の電話です。
インターネットでのご注文だと
なかなかコミュニケーションをとれないので
お礼の電話をしてみたらどうだろうと
試しているのですが
なかなか思うようにいかないので
自分でもやってみました。
久しぶりのお客様対応は
上手く口がまわりませんでした 笑
そして、かかってくる電話と
かける電話の大きな違いを実感しました。
かかってくる電話は
基本的に質問に答える側になります。
かける電話は
質問をする側になります。
質問するには、コミュニケーション力を問われるので
かける電話の方が難易度がすごく上がります。
難易度が高いだけあって
これがスムーズにできるようになれば
普段の電話対応も格段によくなるのではないかと思います。
自分はもともとコミュニケーション力が
高くありません。
ですが、営業という仕事をやる中で
それを身につけてきました。
しばらくお客様対応をしないうちに
コミュニケーション力が落ちているように思います。
これを期に、コミュニケーション力を
もう一度磨いてみようかと思います。
昔読んだ、 「相手に９割しゃべらせる質問術」 を読み返し、
質問術を思い出します。
