全然眠れません(汗)新田真士です(汗)
疲れがたまっていたので、夕方から夜まで寝倒してやりましたら今の今まで寝れずにおります(汗)
目をつむってはいるものの、いっこうに眠れる気配なく～もう明るいです。
寝すぎも良くないものですね～。
さて、先日はシャー○さんの社内電話応対コンクールに模擬応対者役として行って参りました♪
先月ぐらいにアップした記事の中で東日本大会の為東京本社へ行っていましたが、今回は西日本大会で大阪は八尾で行われました～♪
ＣＳ向上の為に行われるこの大会！
テーマは前回同様クレーム応対！
『いったいど～なってんだよ～！！！』
とムチャクチャ怒鳴りながらスタート！その後アドリブで行い、７分間×１５名を矢継ぎ早に相手して行きました！
電話ごしなので相手の声しか解りませんが、第一声を聴くだけで、その人がどれだけのスキルの持ち主かわかるもんですね～☆
安心感、信頼感、等が含まれてる声は、極端な話それだけでクレーム起こす気にはなれなくなるんですね～！
びっくりです！
更に、良い応対をしてきた人の顔を拝見すると、これまた声と連動した安心感等のある顔！
『心が顔や声に出てるんだなぁ～』って勝手になっとくしてしまいました☆
なんかいろんな意味で勉強になりましたね～♪
感謝ですね！
さぁ～ようやく眠くなって来たような、ならないようなわかりまりませんが、いずれにしても今日はLARGE EASTのLiveだから心から響く音楽を聴かせるぞ～♪
～新田真士・心の短歌～
心から
声も顔をも
つながって
響くは相手の
心の糸なり