こんばんは。
今回はお料理とは無関係のお話です。
あたしの仕事のこと、ね。
昨日の研修は、他店舗からもパートさんが来ていて、ほとんどが知らない人だったので、ド緊張でした。
まず、一番大きい規模の隣接する店舗で、レジに立たされます。
一人10分ずつ、普段やっているようにレジをします。
その後、研修室へ帰って、それぞれの良いところ、もう少し頑張ってほしい所を伝えられ、改善のための練習をします。
お客さんが選んでカゴに入れて持ってきた商品を、スキャンして別のカゴに移す。
それをできるだけスピーディーに、感じよい応対をしながら、ということを強化し、お待たせする時間をできるだけ減らす、ことが昨日の研修の目的でした。
印象に残ったのは、良いところ、練習して良くなったところは徹底して褒めてくれることでした。
社員さんがある程度経験を積んで、各売り場の責任者になっていくための研修では『コーチング』も取り入れられているみたいで、人材育成や従業員のコミュニケーションをとても大切に考えている会社だな、という印象を受けました。
あたしは、全体的には「笑顔」や「スムーズなスキャニング」を褒めてもらえました。
商品を取って、スキャナーのスポットに持ってくるのが早い、と。
しっかり立って、両手をワイパーのように動かす。
その間も軽めの笑顔はキープできてないといけません。
必死になりすぎて「真顔」、もいけないのです。
ただ、
＊スキャン後にカゴに置く時に、ドサッと音がすることがある(ザツ)、
＊左手で商品を持ちかえる時に逆手になっている時がある(手首を痛める)、
のを注意されました。
指導の方に、
「商品が上手にきれいにカゴに入れられたら、うれしくなるよね？
そうしたら、テンション上がってきて楽しくなってくるでしょう～♪？？」
って言われて、思わずみんなで顔を見合せてニッコリ
そう、それがこの店のレジの仕事は楽しい♡
そして、心を込めて応対したことで、お客さんが「ありがとう」とか言うてくれはったら、天にも昇る気持ちになります。
向いてる、かな。この仕事。
3時間、ずーっと緊張していたので、とっても疲れました。
あたしは周りが知らない人だと、自分から話しかける勇気が出なくて、『借りてきた猫』状態になります。
いい歳して社交性のない自分もイヤだと思っていましたが、
「別にええやん。そらビビるわ。無理せずありのままでいとけばいい。」
と自分に言い聞かせていました。
皆さん、先輩ばかりでしたが、
「まだ1年くらいやんね？
レジの仕事、本当に初めてなの！？」
って、おだてて褒めてくださって(笑)。
『仕事』は『苦行』。
イヤなこともお給料をいただくためだから我慢するのが当たり前。
誰に教えられて、そう思い込んでいたのかな(笑)。
楽しかった、行って良かった、と思えました。
帰ったらツレも話を聞いてくれて、
「楽しかったなら良かったな」
って。
『楽しい』こと、って大切やな、って40年近く生きてきて、やっとわかってきた感じ。
今まで誰もそんなこと教えてくれなかったから。
そう思えるようになったことが、ありがたいし幸せ♡
そんなことを思った昨日でした。
今回はお料理とは無関係のお話です。
あたしの仕事のこと、ね。
昨日の研修は、他店舗からもパートさんが来ていて、ほとんどが知らない人だったので、ド緊張でした。
まず、一番大きい規模の隣接する店舗で、レジに立たされます。
一人10分ずつ、普段やっているようにレジをします。
その後、研修室へ帰って、それぞれの良いところ、もう少し頑張ってほしい所を伝えられ、改善のための練習をします。
お客さんが選んでカゴに入れて持ってきた商品を、スキャンして別のカゴに移す。
それをできるだけスピーディーに、感じよい応対をしながら、ということを強化し、お待たせする時間をできるだけ減らす、ことが昨日の研修の目的でした。
印象に残ったのは、良いところ、練習して良くなったところは徹底して褒めてくれることでした。
社員さんがある程度経験を積んで、各売り場の責任者になっていくための研修では『コーチング』も取り入れられているみたいで、人材育成や従業員のコミュニケーションをとても大切に考えている会社だな、という印象を受けました。
あたしは、全体的には「笑顔」や「スムーズなスキャニング」を褒めてもらえました。
商品を取って、スキャナーのスポットに持ってくるのが早い、と。
しっかり立って、両手をワイパーのように動かす。
その間も軽めの笑顔はキープできてないといけません。
必死になりすぎて「真顔」、もいけないのです。
ただ、
＊スキャン後にカゴに置く時に、ドサッと音がすることがある(ザツ)、
＊左手で商品を持ちかえる時に逆手になっている時がある(手首を痛める)、
のを注意されました。
指導の方に、
「商品が上手にきれいにカゴに入れられたら、うれしくなるよね？
そうしたら、テンション上がってきて楽しくなってくるでしょう～♪？？」
って言われて、思わずみんなで顔を見合せてニッコリ
そう、それがこの店のレジの仕事は楽しい♡
そして、心を込めて応対したことで、お客さんが「ありがとう」とか言うてくれはったら、天にも昇る気持ちになります。
向いてる、かな。この仕事。
3時間、ずーっと緊張していたので、とっても疲れました。
あたしは周りが知らない人だと、自分から話しかける勇気が出なくて、『借りてきた猫』状態になります。
いい歳して社交性のない自分もイヤだと思っていましたが、
「別にええやん。そらビビるわ。無理せずありのままでいとけばいい。」
と自分に言い聞かせていました。
皆さん、先輩ばかりでしたが、
「まだ1年くらいやんね？
レジの仕事、本当に初めてなの！？」
って、おだてて褒めてくださって(笑)。
『仕事』は『苦行』。
イヤなこともお給料をいただくためだから我慢するのが当たり前。
誰に教えられて、そう思い込んでいたのかな(笑)。
楽しかった、行って良かった、と思えました。
帰ったらツレも話を聞いてくれて、
「楽しかったなら良かったな」
って。
『楽しい』こと、って大切やな、って40年近く生きてきて、やっとわかってきた感じ。
今まで誰もそんなこと教えてくれなかったから。
そう思えるようになったことが、ありがたいし幸せ♡
そんなことを思った昨日でした。