こんにちは、タロット占い師・守田矩子（のり子）です。
先日開催させて頂いた
「占い師・占いサロン経営者の
自己プロデュース＆集客力アップ講座」atカイロンさん
の中で、お客様に感動して頂くことの重要性について
占い師の方々にお伝えしました。
自分の提供できる「感動ポイント」を知るために役に立つのが
実は、『顧客満足度調査（覆面調査）』なのです。
この調査は、ネイルグランプリの取り組みから
アイディアを頂いたものです。
（左がネイルグランプリを立ち上げた
メンズネイリスト・磯部宗潤（いそべそうじゅん）さん。
遠近法ではなく、頭がデカイです！）
ネイルグランプリ理事長・磯部宗潤さんのネイルサロン
「Today」さんも、もちろん毎年、
顧客満足度調査（覆面調査）を受けておられます。
その結果、どうなったのか？
昨日、うちのお客様から面白いメールを頂きましたので、
ご紹介させて頂きます。
自分の鑑定に対するお礼や感想のメールは
毎日のように頂きますが、
他店・他業種の感想をメールで頂いたのは
初めてかも、です(#^^#)
いつも、遠方より大阪にお越し下さっているお客様・
Wさんからのメールです。
以下、転載↓
矩子さま
こんばんは。
以前、矩子さんにご紹介いただいた
todayさんの接客に感動しました！！！
今回もネイルが一部分外れてしまって、
お直しをお願いしたんですけど、
感動と表現する他ない接客でした。
ずいぶん前に、一度だけ（ネイル）を
直していただいたわたしを覚えていてくださり、
施術前と後のお茶のサービス。
昨日から出張で疲れていたわたしを癒してくれました。
別サロンで施したネイルなので
同じ色はありませんでしたが、
混ぜ合わせて作ってくださり、
もちろん丁寧な気持ちのいい施術。
お支払いの時には、
前回忘れていたからと矩子さん価格の20%オフ。
これから東京に移動するわたしに、
新幹線の中で食べてくださいと、
お知らせとお菓子のおみやげまで。
施術中もにこやかで、気持ちのいい対応。
帰り際は、階段下まで見送ってくださり、
何度振り返っても、
姿が見えなくなるまで見送ってくださいました。
決して上顧客と言えないわたしに、
「また何かのときはいつでも寄ってくださいね～」と
笑顔で言ってくださり。
社交辞令でなく心から言ってくださるのが伝わるんです。
感動の対応！！！
これからマネージャーとして、
東京出店や他店舗を取り仕切ることになるわたしに、
とても大切な気づきをくださる接客でした。
これをすべてのお客さまに、されているんですよね。
遠いのでなかなか伺えませんが、完全にファンです。
感動、以外のことばがみあたりません。
矩子さん、素晴らしい出会いをありがとうございます。
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先日開催させて頂いた
「占い師・占いサロン経営者の
自己プロデュース＆集客力アップ講座」atカイロンさん
の中で、お客様に感動して頂くことの重要性について
占い師の方々にお伝えしました。
自分の提供できる「感動ポイント」を知るために役に立つのが
実は、『顧客満足度調査（覆面調査）』なのです。
この調査は、ネイルグランプリの取り組みから
アイディアを頂いたものです。
（左がネイルグランプリを立ち上げた
メンズネイリスト・磯部宗潤（いそべそうじゅん）さん。
遠近法ではなく、頭がデカイです！）
ネイルグランプリ理事長・磯部宗潤さんのネイルサロン
「Today」さんも、もちろん毎年、
顧客満足度調査（覆面調査）を受けておられます。
その結果、どうなったのか？
昨日、うちのお客様から面白いメールを頂きましたので、
ご紹介させて頂きます。
自分の鑑定に対するお礼や感想のメールは
毎日のように頂きますが、
他店・他業種の感想をメールで頂いたのは
初めてかも、です(#^^#)
いつも、遠方より大阪にお越し下さっているお客様・
Wさんからのメールです。
以下、転載↓
矩子さま
こんばんは。
以前、矩子さんにご紹介いただいた
todayさんの接客に感動しました！！！
今回もネイルが一部分外れてしまって、
お直しをお願いしたんですけど、
感動と表現する他ない接客でした。
ずいぶん前に、一度だけ（ネイル）を
直していただいたわたしを覚えていてくださり、
施術前と後のお茶のサービス。
昨日から出張で疲れていたわたしを癒してくれました。
別サロンで施したネイルなので
同じ色はありませんでしたが、
混ぜ合わせて作ってくださり、
もちろん丁寧な気持ちのいい施術。
お支払いの時には、
前回忘れていたからと矩子さん価格の20%オフ。
これから東京に移動するわたしに、
新幹線の中で食べてくださいと、
お知らせとお菓子のおみやげまで。
施術中もにこやかで、気持ちのいい対応。
帰り際は、階段下まで見送ってくださり、
何度振り返っても、
姿が見えなくなるまで見送ってくださいました。
決して上顧客と言えないわたしに、
「また何かのときはいつでも寄ってくださいね～」と
笑顔で言ってくださり。
社交辞令でなく心から言ってくださるのが伝わるんです。
感動の対応！！！
これからマネージャーとして、
東京出店や他店舗を取り仕切ることになるわたしに、
とても大切な気づきをくださる接客でした。
これをすべてのお客さまに、されているんですよね。
遠いのでなかなか伺えませんが、完全にファンです。
感動、以外のことばがみあたりません。
矩子さん、素晴らしい出会いをありがとうございます。
PS.メールをお送りしたあと、お菓子の袋をあけたら
「○○さんへ
新幹線の中で…」と個人メッセージが入っていて。
またまた感動しました。
わたしもいろんなかくごをして、
これからの仕事に取り組みたいと思います。
転載、以上。
うふふ(#^^#)
何度、「感動」という言葉で出てきたでしょうね。
ちなみに、このWさんとネイルサロンのお話しは
以前ブログに書かせて頂いております↓
「ネイルで人生変わる事もある（１）」
「ネイルで人生変わる事もある（２）」
「ネイルで人生変わる事もある（３）」
「ネイルで人生変わる事もある（最終回）」
私は５年ほど前からTodayさんに通っていますが、
正直、最初からこんな感動的な接客を
されていた訳ではありません。
しかし、毎年、調査を受けて改善を続けることで、
本当に素晴らしいサロンに生まれ変わりました。
私も、伺うたびに感動を頂いております。
お客様が感動すれば、あなたのファンになり、
必ずまた会いに来て下さいますよ。
ネイルサロンも、占い師も、カウンセラーも
セラピストも、同じ『接客業』ですから、
ここに集客のヒントがありますね。
いつでも感動のあるセッションを目指したいものです。
では、どこで感動して頂くのか？
どこが自分のウリなのか？
客観的なヒントが欲しい占い師さんは、
是非、次回の顧客満足度調査にご参加下さいね。
２０１６年１月実施の調査のご案内を
後日、ブログにてお知らせ致します。
評価されるのは「怖い」と感じるかもしれませんが、
怖さを乗り越えた先にあるのが、
このWさんが感じられたような『感動接客』です。
そんな話を更に詳しく、
１１月の川相ルミさんとのコラボセミナーでさせて頂きますね。
●川相ルミさんとのコラボセミナー
200席 ただいま満席
セラピスト・カウンセラー・占い師さんとして活動されている方、
目指されている方に向けて
どうすればお客様に沢山来て頂いて、喜んで頂いて、
その結果、収入をあげて豊かになれるのか？しっかりお伝えしていきます。
東京11月3日 大阪11月21日 開催
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その結果、収入をあげて豊かになれるのか？しっかりお伝えしていきます。
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