お客様を満足させるということ！

どこの企業さんも同じだと思いますが、


会社を運営、継続させていくにあたり、欠かせないのが


お客様を満足させるということがとても重要なテーマの一つだと思います。


今日は僕自信が体験した満足をお話します。


4～5年くらい前の話ですが、横浜で職人と打ち合わせをしているときに


急に歯が痛みだし、急きょ歯医者さんを探し


治療してもらうことになりました。


しばらく待ち、歯科医師に呼ばれて中に入りました。


歯科医師「かなり痛そうですね。」


又吉「はい、助けてください。」

又吉「家が遠くて通うことができないので
とりあえず痛みだけ止めてもらえませんか？」


と僕が話すと、私の目をじーっと見て


マスクをはずし、一言

歯科医師「あなたの痛みが取れるまで責任を持ってバッチリ直しますよ。」


又吉「ありがとうございます。」


痛みをこらえながらも、とても安心感があり、この人なら直してくれると


ホッとしたのを覚えています。


そして治療が終わり、悪夢のような痛みがとれてすっきりした私は



先生に感謝の言葉を話し、歯医者を後にしました。




・・・ここまではまあ普通の話ですが、驚いたのはここからでした。




翌日私の携帯が鳴り、でてみると昨日の歯科医師からでした。





歯科医師「　又吉さん、歯の具合はいかがですか？痛みませんか？」


なんと！！・・・通うことのできない僕のような1回きりの客に対して、


心配して電話までしてきてくれたのです。


普通の歯医者さんならしませんよね？


歯科医師：「あなたは家が遠いので
通えないとは思いますが、もし痛みだしたら相談してくださいね。」


又吉「本当にご丁寧にありがとうございます。今度近くに行ったときはうちの近所の


おいしいパームクーヘンを持っていきますよ～(笑)」


とつい話してしまいました。


僕もとても満足していたのでついそのような言葉が出てしまったと思います。


たった一回歯治療してもらっただけなのに、いまだにその先生のことが忘れられません。


それこそが顧客満足なのではないかと思いました。


そしてもうひとつ・・・・治療する前にマスクをはずし、自信たっぷりに僕の目を見て


話しかける姿勢は相手に安心を与え、プロとして絶対に直してやるんだ！


という気持ちが僕にも伝わるほど満ち溢れていました。



僕も床施工業者として常にお客様に喜ばれる仕組みを構築していかねば・・・


と思った瞬間でもありました。


当社でとくに強化しているのは品質、安全、コミニケーション、を徹底的に追求しております。


顧客満足度第1位を目指します。